Contactcenter Investitionsstudie 2017 – Download

Was bewegt Führungskräfte in Contact Centern 2017?  Vieles bleibt trotz des digitalen Wandels beim Alten. Manche Entwicklungen nehmen dagegen an Fahrt auf. Allen Unkenrufen zum Trotz bleibt das Telefon der beliebteste Kommunikationskanal. Der Mensch ist der zentrale Erfolgsfaktor in der Kommunikation. Chat ist bei den Erstinvesitionen top. Und der Datenschutz

Zukunft Contactcenter

Das Contact-Center-Network e.V. befragt führende Köpfe der Contactcenter Branche nach Ihrer Einschätzung wie sich Contact- und Servicecenter in naher Zukunft verändern werden. Andreas Klug Experteninterview zur CCW2018 Das Contact Center Network wollte wissen: “Welche Herausforderungen im Kundendialog sehen Branchenkenner?” Detlev Artelt Experteninterview zur CCW2018 Das Contact Center Network wollte wissen:

Impressum

Inhaltlich verantwortlich: Contact-Center-Network e.V. Hessen-Homburg-Platz 1 D-63452 Hanau Tel: +49 6181 9701-0 Fax: +49 6181 9701-66 E-Mail: info@contact-center-network.de Web: www.contact-center-network.de Vorstand: Herr Markus Grutzeck (Vorsitzender) Herr Ulf Gimm (stellvertretender Vorsitzender) Herr Klaus-J. Zschaage (Schatzmeister) Register: Registergericht: Amtsgericht Hanau Registernummer: VR 31836 Haftungshinweis: Trotz sorgfältiger inhaltlicher Kontrolle übernehmen wir keine Haftung

Über das CCN

Das Contact-Center-Network besteht aus Unternehmen, die Lösungen oder Dienstleistungen für die Contactcenter Branche erbringen. Das Contact-Center-Network bündelt Kompetenzen, ermöglicht Disziplinen übergreifende Projekte der Partner und will Impulsgeber für die Branche sein. Aus diesem Blickwinkel identifiziert das Contact-Center-Network aktuelle Trends, reflektiert, was dies für notwendige Technologien und Dienstleistungen für morgen bedeutet

Dialogkanäle

Telefonische Erreichbarkeit allein genügt heute nicht mehr, um Kundenbedürfnisse zu befriedigen, sondern es müssen Dialogkanäle gebündelt werden. Kunden mailen, chatten, schreiben, posten, tweeten auf unterschiedlichen Endgeräten. Der Kunde bestimmt den Kanal, das Unternehmen muss dem folgen. In unserer Studie befragten wir Entscheider in Contact Centern nach ihren Investitionsplänen für die