In den meisten Call Center werden unterschiedliche Kennzahlen gemessen und berichtet. Sie sollen helfen, einen guten Überblick über die Performance des Call Centers zu erhalten und gleichzeitig ein realistisches Bild der Kundenanfragen und Stimmungen abbilden. Welches sind die richtigen Messgrößen, mit denen man die relevanten Informationen herausfinden und die Service-Einheit effizient steuern kann, sodass gleichzeitig ...
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Der Beitrag Call Center Performance richtig messen: so geht’s! erschien zuerst auf Schacht Consulting.

„Das Business Breakfast ist ein perfekter Start in den Tag! Eine bunte Mischung aus Praxisberichten und Impulsvorträgen. Je 15 Minuten, kurz, knackig - im wahrsten Sinne kleine Happen zum Appetit holen. Und eine klasse Idee mit dem Frühstückspaket. S...

authensis ist dieses Jahr Austeller beim ersten virtuellen Erfolgreichen Contactcenter 2020.  Das Erfolgreiche Contactcenter ist eine Kongressveranstaltung, die Führungskräfte aus Callcenter, Kundenservice, Marketing und Vertrieb mit Lösungsexperten ...

Dieses Jahr im November findet die virtuelle Unified Communications Fachtagung statt. Im Fokus der Fachtagung steht die lösungsorientierte Betrachtung von Geschäftsprozessen im UC-Umfeld. Dieses Mal sind wir mit einem Vortrag von Herrn Stephan Sc...

… wenn Roboter menschlich kommunizieren Zwischenmenschliche Kommunikation funktioniert per Sprache einfach und effizient: Wir fragen, wenn wir Informationen brauchen, oder bitten, um eine Aktion zu veranlassen. Dienstleistungen und Informationen, bedienbar per Sprache, bieten daher einen intuitiven Zugang für alle Benutzergruppen. Kein Wunder also, dass erhebliche Summen in die Erforschung von NLP (Natural Language Processing) und NLU (Natural Language Understanding) fließen, [...]

Der Beitrag NLP, NLU und Natürlichsprachlichkeit erschien zuerst auf Sympalog Voice Solutions GmbH.