CCN: Sympalog wird Vorstandsmitglied
Auf der letzten Mitgliederversammlung des Contact-Center-Network wurde der Geschäftsführer von Sympalog, Dr. Martin Schröder, einstimmig zum neuen Vorstandsmitglied gewählt und übernimmt von Klaus-J. Zschaage die verantwortungsvolle Aufgabe des Schatzmeisters: „Ich freue mich auf die gemeinsame Vorstandsarbeit und dass ich das CCN auf diese Weise unterstützen kann“, so Martin Schröder. Das Contact-Center-Network besteht aus Unternehmen, die Lösungen oder Dienstleistungen für die [...]
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Customer Focus Conference 2021
Am 8. Februar 2021 trug Dr. Martin Schröder – Geschäftsführer von Sympalog – mit seinem Expertenwissen zur vierten Talkrunde der Customer Focus Conference bei. Thema der einstündigen Podiumsdiskussion war diesmal alles rundum „Customer Service Automation“. Haben Sie die Talkrunde verpasst? Schauen Sie sich hier die Aufzeichnung an! Das nehmen Sie mit: Darum entfalten Chat- und Voice-Bots nicht ihr volles Potenzial [...]
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authensis wünscht ein frohes neues Jahr 2021
Wir möchten uns für die wertvolle Zusammenarbeit im letzten Jahr bedanken und freuen uns auf die anstehenden spannenden Projekte in diesem Jahr. An dieser Stelle wünscht Ihnen das gesamte authensis Team ein gesundes und erfolgreiches Jahr 2021! ...
Spende statt Geschenke
Wie bereits angekündigt verzichten wir in diesem Jahr auf Weihnachtsgeschenke und möchten stattdessen eine soziale Einrichtung mit einer Spende bescheren. Zu aller erst möchten wir uns bei Ihnen, für ihre zahlreichen Ideen und Vorschläge, herzlic...
Automatisierung im Customer Service: Eine kostenlose Orientierungshilfe
Ungefähr 80 Prozent der Kundenanfragen wiederholen sich: Kein Wunder also, dass es zahlreiche Automatisierungslösungen gibt, die derzeit den Markt fluten. Eine schnelle und konkrete Orientierung bietet das digitale Fachbuch „Customer Service Automation“ der Marketing Resultant GmbH auf kompakten 170 Seiten – abgerundet mit Firmenportraits der führenden Softwareanbieter. Einsatzszenarien intelligenter Automatisierungslösungen zeigen ganz konkret deren Potential und die Herausforderungen, die es [...]
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Grenzenlose Flexibilität durch EPOS DECT-Dongle
Für folgende, längst bekannte Gewissheit bedarf es keiner Fanfare. Man ist mit einem schnurlosen Headset einfach flexibler. Die DECT-Technologie erweist sich gegenüber der von Bluetooth aufgrund der hohen Verschlüsselung abhörsicherer. Weitere Faktoren wie Reichweite und Headset-Gerätedichte sind zusätzliche Argumente pro DECT – aber das wissen unsere treuen Leser*innen sowieso. Nun jedoch lasset die Trompeten erschallen: […]
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