Fehler beim Outsourcing von Kundenservices
Autor: Dirk EgelseerTags: OutsourcingDienstleistungCallcenterService
Erfolgreiches Contactcenter 2021 online
Am 3. November 2021 fand das 15. Erfolgreiche Contactcenter – [...]
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Die neue Ära des Kundendialog: Kundenerwartungen nicht erfüllen, sondern übertreffen
Autor: Florian Daerr
Kunden haben Erwartungen und kennen teilweise ihre eigenen Bedürfnisse gar nicht. Klingt absurd, aber ein Klassiker zeigt, dass es stimmt. Hätte Herny Ford Ende des 19 Jahrhunderts gefragt, was wir Kund:innen uns wünschen, wir hätten wohl “schnellere Pferde” geantwortet. Das hätte unsere Erwartungen erfüllt. Doch die Aufgabe von Unternehmen ist es, immer wieder die Erwartung der Kunden zu übertreffen.
Die neue Ära des Kundendialogs: Kundenerwartungen nicht erfüllen, sondern übertreffen
Autor: Florian Daerr Kunden haben Erwartungen und kennen teilweise ihre eigenen Bedürfnisse gar nicht. Klingt absurd, aber ein Klassiker zeigt, dass es stimmt. Hätte Henry Ford Ende des 19 Jahrhunderts gefragt, was wir Kund:innen uns wünschen, wir hät...