CCW 2025: Viel KI, viele Gespräche – und ein klarer Trend
Wie erwartet stand das Thema Künstliche Intelligenz auch auf der CCW 2025 im Zentrum vieler Diskussionen. Doch in den Gesprächen zeigte sich schnell: Der Wunsch nach schnellen Lösungen trifft auf ein wachsendes Bewusstsein für die Komplexität hinter wi...
Zurück in die Zukunft Teil IV: Eine Zeitreise zu den ersten Voicebots
Es war einmal eine Zeit, in der Handys noch Tasten hatten, Google gerade erst laufen lernte – und wir schon an Voicebots arbeiteten! Im Jahr 2001 entwickelten wir bereits Voicebots, als andere noch gar nicht wussten, was das ist. Der Beitrag Zurück in ...
Zurück in die Zukunft Teil IV: Eine Zeitreise zu den ersten Voicebots
Es war einmal eine Zeit, in der Handys noch Tasten hatten, Google gerade erst laufen lernte – und wir schon an Voicebots arbeiteten! Im Jahr [...] Der Beitrag Zurück in die Zukunft Teil IV: Eine Zeitreise zu den ersten Voicebots erschien zuerst auf Sym...
Neue CCN Investitionsstudie 2025 jetzt zum Download verfügbar
Die neueste Investitionsstudie des Contact-Center-Network e.V. wurde veröffentlicht und steht [...]
CCN auf der CCW 2025 – Messegutschein als Download
Vom 25. bis 27. Februar 2025 öffnet die CCW Kongressmesse [...]
Von Daten zu Taten: Warum KPIs der Treibstoff für exzellenten Kundenservice sind
Wie gut ist Ihr Kundenservice wirklich? Und wo gibt es ungenutzte Potenziale? Die Antwort auf diese Fragen liefern die richtigen Kennzahlen – doch welche sind entscheidend, um Servicequalität und Effizienz gleichermaßen zu steigern? In seinem neuen Beitrag zeigt Attikus A. Schacht, wie quantitative, qualitative und emotionale KPIs helfen, das Kundenerlebnis systematisch zu verbessern. Er [...]
Der Beitrag Von Daten zu Taten: Warum KPIs der Treibstoff für exzellenten Kundenservice sind erschien zuerst auf Schacht Consulting.