Erfahrungen bei der Einführung von Chat als weiteren Contact Center Kanal
Durch die zusätzliche Möglichkeit des Chattens wollte ein Versicherer zusätzliche Kundenzielgruppen ansprechen – vor allem Jüngere. Lesen Sie hier den Erfahrungsbericht über die Einführung von Text Chat.
Vorgehen
Text Chat wurde nicht solo, sondern als weiterer Kanal einer bereits bestehenden ACD-Lösung hinzugefügt. Das Hinzufügen „nur eines weiteren Kanals“ minimierte technische Risiken von Anfang an. Ein neues, separates System sollte nicht eingeführt werden.
INNOVATIONSPREIS-IT 2018: authensis ACHAT ist BEST OF 2018
authensis ACHAT ist als innovative Kommunikationslösung zur effizienten Verarbeitung von Kundenanliegen in der Kategorie BEST OF Communication prämiert worden. Dies entschied die Initiative Mittelstand, die seit 2004 jährlich besonders innovative Produkte und IT-Lösungen für den Mittelstand mit dem INNOVATIONPREIS-IT ehrt.
INNOVATIONSPREIS-IT 2018: authensis ACHAT ist BEST OF 2018
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Digitale Roadmap – Von der Prozessautomatisierung zur künstlichen Intelligenz
Künstliche Intelligenz wird die Welt verändern Mehr Effizienz bei höherer [...]
Touchpoint Management beginnt mit der Auswahl des richtigen Kontaktkanals
Seit Jahren wird der Abgesang auf die analogen Kanäle angestimmt – scheinbar lieben Kunden die digitalen Kanäle. Oder sind es eventuell doch die Hersteller der ITK-Infrastruktur, die digitale Kanäle lieben? Ein erster Blick auf die angebotenen Touchpoints in den Contact Center zeigt: Stand heute (April 2018) ist das Faxgerät noch nicht ausgestorben. Und dem Telefon geht es auch noch gut.
Touchpoint Management beginnt mit der Auswahl des richtigen Kontaktkanals
Seit Jahren wird der Abgesang auf die analogen Kanäle angestimmt – scheinbar lieben Kunden die digitalen Kanäle. Oder sind es eventuell doch die Hersteller der ITK-Infrastruktur, die die Kanäle lieben? Ein erster Blick auf die angebotenen Touchpoints in den Contact Center zeigt: Stand heute (April 2018) ist das Faxgerät noch nicht ausgestorben. Und dem Telefon geht es auch noch gut.
Also schauen wir einmal, was sich ergibt, wenn wir die verschiedenen Marktstudien über Kontaktkanäle und deren Nutzung nebeneinanderlegen.