In den meisten Call Center werden unterschiedliche Kennzahlen gemessen und berichtet. Sie sollen helfen, einen guten Überblick über die Performance des Call Centers zu erhalten und gleichzeitig ein realistisches Bild der Kundenanfragen und Stimmungen abbilden. Welches sind die richtigen Messgrößen, mit denen man die relevanten Informationen herausfinden und die Service-Einheit effizient steuern kann, sodass gleichzeitig ...
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Der Beitrag Call Center Performance richtig messen: so geht’s! erschien zuerst auf Schacht Consulting.

„Das Business Breakfast ist ein perfekter Start in den Tag! Eine bunte Mischung aus Praxisberichten und Impulsvorträgen. Je 15 Minuten, kurz, knackig - im wahrsten Sinne kleine Happen zum Appetit holen. Und eine klasse Idee mit dem Frühstückspaket. S...

authensis ist dieses Jahr Austeller beim ersten virtuellen Erfolgreichen Contactcenter 2020.  Das Erfolgreiche Contactcenter ist eine Kongressveranstaltung, die Führungskräfte aus Callcenter, Kundenservice, Marketing und Vertrieb mit Lösungsexperten ...

Dieses Jahr im November findet die virtuelle Unified Communications Fachtagung statt. Im Fokus der Fachtagung steht die lösungsorientierte Betrachtung von Geschäftsprozessen im UC-Umfeld. Dieses Mal sind wir mit einem Vortrag von Herrn Stephan Sc...

… wenn Roboter menschlich kommunizieren Zwischenmenschliche Kommunikation funktioniert per Sprache einfach und effizient: Wir fragen, wenn wir Informationen brauchen, oder bitten, um eine Aktion zu veranlassen. Dienstleistungen und Informationen, bedienbar per Sprache, bieten daher einen intuitiven Zugang für alle Benutzergruppen. Kein Wunder also, dass erhebliche Summen in die Erforschung von NLP (Natural Language Processing) und NLU (Natural Language Understanding) fließen, [...]

Der Beitrag NLP, NLU und Natürlichsprachlichkeit erschien zuerst auf Sympalog Voice Solutions GmbH.

… wenn Roboter menschlich kommunizieren Zwischenmenschliche Kommunikation funktioniert per Sprache einfach und effizient: Wir fragen, wenn wir Informationen brauchen, oder bitten, um eine Aktion zu veranlassen. Dienstleistungen und Informationen, bedienbar per Sprache, bieten daher einen intuitiven Zugang für alle Benutzergruppen. Kein Wunder also, dass erhebliche Summen in die Erforschung von NLP (Natural Language Processing) und NLU (Natural Language Understanding) fließen, [...]

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Zwischenmenschliche Kommunikation schwer zu begreifen: Ein Großteil dieser erfolgt unterbewusst über Gestik und Mimik. In den meisten Fällen haben wir keinerlei Einfluss darauf, wie uns unser Gegenüber wahrnimmt. Dennoch versucht die Disziplin der Public Relations genau das zu beeinflussen. In diesem Artikel erklären wir Ihnen, was es mit dem Begriff “Public Relations” auf sich [...]

Der Beitrag Der Public Relations Guide – alle Infos für erfolgreiche PR in Ihrem Unternehmen erschien zuerst auf TBN Public Relations.

Das innovative Medienunternehmen aus Mannheim ist nicht nur bekannt für seine Tageszeitungen, wie beispielsweise dem „Mannheimer Morgen“, sondern auch für seine Dienstleistungen sowie Online- und Radiobeteiligungen. Von nun an setzt die Dr. Haas Medi...

Vielen Dank für diesen spannenden Gastbeitrag der HRmonkeys.   Gelebte Diversity bringt Unternehmen jede Menge Vorteile. Doch diverse Bewerber erhalten im Recruiting oft keine angemessene Chance. Die HR monkeys geben Tipps, wie es besser geht.  Wir alle erliegen unseren Vorurteilen Denken wir uns einmal das folgende Szenario: Das Boarding ist erledigt. Alle Passagiere sitzen auf [...]

Der Beitrag Diversity: Wie spreche ich die „Vielfalt“ da draußen an? erschien zuerst auf Markus Euler.