Du hast nach "erlang" gesucht - Vorsprung durch Expertenwissen vom Contact-Center-Network

Fortbildungsveranstaltungen für die Quality Office Fortbildung

31. Januar 2019 Ulf Gimm Kommentare deaktiviert

Der erste Meilenstein der Akademie von ProCom-Bestmann ist gelegt, denn ab sofort bieten wir Fortbildungsveranstaltungen an, für die Quality Office Fortbildungspunkte vergeben werden. Quality Office Consultants (Fachberater) für Büroeinrichtungen benötigen fundiertes Fachwissen. Dieses muss dauerhaft auf dem aktuellen Stand gehalten und erweitert werden. Ähnlich wie bei Architekten und Sicherheitsingenieuren gibt es deshalb ein Fortbildungssystem, in […]

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IVR Dialog 4.0 – Chancen zwischen Anrufentgegennahme und Kundenberater

11. Juli 2018 CCN-Team *ug Kommentar hinterlassen

1 IVR – Einleitung Die Sprachtechnologie hat in den letzten Jahren einen großen Sprung gemacht. Trotzdem erlebt man häufig noch IVR-Systeme, die durch Telefontasten (DTMF) oder Einzelwörter zu bedienen sind. Diese inflexiblen Menüsysteme werden von Anrufern bestenfalls als „notwendiges Übel“ akzeptiert und beeinflussen das Kundenerlebnis negativ. Im

Keine Mehrfacheingaben mehr

Wieder einer dieser Dienstage. Eigentlich hat Robert gute Laune. Ein lauer Frühlingsmorgen. Die Sonne schaut an einigen Stellen bereits durch den Hochnebel, als sich der Servicecenter-Leiter auf den Weg zur Arbeit macht. Wäre da nicht das Status-Meeting um 10.00 Uhr. Jeden Dienstag sorgt dieser wiederkehrende Termin dafür, dass Robert schlecht

Drücken Sie die Eins

Beschwingt lässt Hornegger die Fahrertür zufallen. Er freut sich auf einen spannenden Kongresstag zum Thema Kundenservice 4.0. Selten besucht er solche Veranstaltungen, aber diesmal hält der Vertriebs- und Marketingvorstand der AUFZU AG selbst einen Vortrag zum Thema Kundenbindung im B2B. Aus dem Augenwinkel bemerkt er einen silbergrauen Maserati, der langsam

DSGVO und CRM – die Rechte der Betroffenen

13. Februar 2018 CCN-Team *ug Kommentar hinterlassen

Ab dem 25. Mai 2018 tritt die EU Datenschutz Grundverordnung (DSGVO) in Kraft. Das betrifft alle Unternehmen, die personenbezogene Daten erheben und verarbeiten. Denn: Wer sich nicht an die gesetzlichen Vorgaben hält, dem drohen Bußgelder von bis zu 20 Mio. Euro oder 4 % des gesamten weltweiten Jahresumsatzes.

Sympalog Voice Solultions GmbH: Dr. Martin Schröder

8. Februar 2018 CCN-Team *uh Kommentar hinterlassen

Seit über 15 Jahren sind IVR-Systeme der Schwerpunkt von Sympalog. Unsere Leistungen umfassen die Implementierung und der Betrieb von qualitativ hochwertigen Dialogsystemen. Dazu setzen wir auf eigene Technologie oder integrieren je nach Projektbedarf Komponenten anderer Hersteller. Der Dialogmanager als zentrales Modul verarbeitet nicht nur Sprache, so dass Chatbot-Lösungen sich ebenfalls

Was ist ein guter Chatbot?

15. Januar 2018 CCN-Team *uh Kommentar hinterlassen

Kaum eine Veranstaltung im Marketing- und Kundenservicebereich, die nicht ohne das Thema „Chatbot“ auskommt. Und wer die letzte CallCenterWorld besuchte, stieß an vielen Stellen auf das Thema „Chatbot“, oft noch verbunden mit „Künstlicher Intelligenz“.

Begriffe im Contact Center

Wer neu in Kundenservice (Customer Care) und Telefonmarketing (Callcenter / Contactcenter) eintaucht, sieht sich eine Art Geheimsprache gegenüber. Hier finden Sie eine Erklärung zu wichtigen Fachbegriffen: a | b | c | d | e | f | g | h | i | j | k | l |