Anmeldung zum CCW Vortrag: CRYSTAL PARTNERS AG: Service Center Benchmarking und Korrelationen

Vielen Dank für Ihr Interesse am Vortrag: CRYSTAL PARTNERS AG: Service Center Benchmarking und Korrelationen Wie hängen First Contact Resolution, Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit zusammen? Die Korrelationsanalysen aus den Daten des Service Excellence Cockpit, der umfassendsten Benchmarkingdatenbank im Kundenservice, bringen interessante Zusammenhänge ans Licht. Referent: Daniel Stiefel, Managing Partner Durch Ausfüllen

Contactcenter Investitionsstudie 2020 – Download

Alle reden über die Zukunft im Kundendialog. Doch wie weit sind die Wettbewerber? Welche Investitionen stehen im kommenden Jahr wirklich an? Die Antworten auf diese Fragen liefert die 11. Contact Center Investitionsstudie. Die Studienteilnehmer profitieren von einer unmittelbaren Einordnung der eigenen Antworten in einen umfangreichen Branchen-Benchmark. Fordern Sie die komplette

Schacht Consulting

Seit 2013 beraten die Senior Manager der Schacht Consulting Ihre Kunden rund um Customer Service Lösungen. Seien es Optimierungen im Operativen, bei der Prozessgestaltung, in der Auswahl von Technologie, bei Reorganisationen, beim Aufbau von neuen Standorten, dem Qualitätsmanagement, dem zielgerichteten Training oder Personalfragen. Schacht Consulting kann durch die Vielzahl der

Service Excellence Cockpit – Umfrage 2018

Nach der Einführung des Service Excellence Cockpit im Jahr 2014 entwickelt sich das „Service Excellence Cockpit“ zu dem strategischen Führungsinstrument für Service Center Manager, welches Ihnen hilft, Ihren Kundenservice messbar und vergleichbar zu machen und Optimierungspotential zu erkennen. Mittlerweile gehören mehr als 180 Service Center zur Community, was das Service

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Begriffe im Contact Center

Wer neu in Kundenservice (Customer Care) und Telefonmarketing (Callcenter / Contactcenter) eintaucht, sieht sich eine Art Geheimsprache gegenüber. Hier finden Sie eine Erklärung zu wichtigen Fachbegriffen: a | b | c | d | e | f | g | h | i | j | k | l |

Studien

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Social Networks

Soziale Netzwerke sind der Hype des neuen Jahrtausends: 20 Mio. Deutsche sind in beruflichen und/oder privaten Netzwerken wie XING, Facebook & Co. vertreten. Foren und Communities sind Anlaufstellen für rege Diskussionen über Marken und Produkte. Aus klassischen „Marke-Verbraucher-Beziehungen“ (1:n) sind vernetzte Beziehungen (n:n) entstanden. Heute vertrauen User bei ihren Kaufentscheidungen