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Vielen Dank für Ihr Interesse am Vortrag: CRYSTAL PARTNERS AG: Service Center Benchmarking und Korrelationen Wie hängen First Contact Resolution, Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit zusammen? Die Korrelationsanalysen aus den Daten des Service Excellence Cockpit, der umfassendsten Benchmarkingdatenbank im Kundenservice, bringen interessante Zusammenhänge ans Licht. Referent: Daniel Stiefel, Managing Partner Durch Ausfüllen

Schacht Consulting

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Begriffe im Contact Center

Wer neu in Kundenservice (Customer Care) und Telefonmarketing (Callcenter / Contactcenter) eintaucht, sieht sich eine Art Geheimsprache gegenüber. Hier finden Sie eine Erklärung zu wichtigen Fachbegriffen: a | b | c | d | e | f | g | h | i | j | k | l |

Quo Vadis Contact Center? Jetzt startet die Investitionsstudie 2018

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Investitionsstudie 2018 Bleibt Chat das große Thema in 2018? Und inwieweit ist Video wirklich im Kundenservice angekommen? Verlässliche Zahlen auf die Investitionstrends der Contact Center Wirtschaft liefert seit acht Jahren die Contact Center Investitionsstudie des Contact Center Network e.V. Alle Callcenter Entscheider in Deutschland, Österreich und der Schweiz sind jetzt

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Soziale Netzwerke sind der Hype des neuen Jahrtausends: 20 Mio. Deutsche sind in beruflichen und/oder privaten Netzwerken wie XING, Facebook & Co. vertreten. Foren und Communities sind Anlaufstellen für rege Diskussionen über Marken und Produkte. Aus klassischen „Marke-Verbraucher-Beziehungen“ (1:n) sind vernetzte Beziehungen (n:n) entstanden. Heute vertrauen User bei ihren Kaufentscheidungen