Contactcenter Investitionsstudie 2025 – Download
Investitionsstudie des Contact-Center-Network zeigt Investitionstrends für 2025 Wie entwickelt sich der Kundendialog in der Zukunft? Welches sind die relevanten Themen und vor welchen Herausforderungen stehen Entscheider sowie Mitarbeitende? Haben sich die Dialogkanäle geändert? Was macht der Wettbewerb? Diese und zahlreiche weitere Fragen werden in der neuen Investitionsstudie beantwortet. Verschaffen Sie sich den Überblick [...]
CCN auf der CCW 2025 – Messegutschein als Download
Vom 25. bis 27. Februar 2025 öffnet die CCW Kongressmesse erneut die Tore und selbstverständlich sind wir und viele Mitglieder vom Contact-Center-Network bei diesem Branchenevent vor Ort. Getreu dem Motto: Wir geben Orientierung im Kundendialog! Treffen Sie am CCN-Gemeinschaftsstand (3J23: Halle 3, Stand J23) folgende Unternehmen sowie Experten: Sympalog Voice Solutions GmbH: Dr. [...]
Webinar-Contact-Center-Trends-2025
Wohin entwickelt sich der Kundendialog? Welche Herausforderungen beschäftigen Führungskräfte 2025 wirklich, und wo wird tatsächlich investiert? Erhalten Sie in diesem exklusiven Preview der Contact Center Investitionsstudie 2025 spannende Einblicke, die Hypethemen von relevanten Praxis-Trends unterscheiden. […]
Herausforderung CRM-Einführung
Ein erfolgreiches Unternehmen ohne CRM-System aufzubauen, ist nur schwer vorstellbar. CRM-Software ermöglicht eine zentrale Datenhaltung mit Kontaktdaten, Kontakt- und Kaufhistorie und vieles mehr. Ohne CRM-System wären diese Informationen verstreut oder nur in den Köpfen einzelner Mitarbeiter. Mit einem CRM-System kommunizieren Sie personalisiert mit Kunden. Gehen gezielt auf die Bedürfnisse ein. Zielgruppen lassen sich [...]
Einblick in agiles Workforce Management
In der heutigen Ära der Kundenerfahrung sind Contact Center zu zentralen Anlaufstellen für Unternehmen geworden, um mit ihren Kunden zu interagieren. Doch hinter den Kulissen stehen Contact Center oft vor einer Vielzahl von Herausforderungen, die eine effiziente Arbeitskraftverwaltung unerlässlich machen. Von unvorhersehbaren Anrufvolumina bis hin zur Notwendigkeit, hochqualifizierte Mitarbeiter mit Multiskills zu engagieren, [...]
Thought Leadership: Thought Leaders Sell Better
In dem Beitrag „Thought Leadership: Thought Leaders Sell Better“ geht es darum, wie Meinungsführerschaft im modernen Marketing an Bedeutung gewinnt. Thought Leadership: Eine zeitgemäße Notwendigkeit oder nur eine Neuverpackung alter Konzepte? Informationen und Werbebotschaften dringen kaum noch durch. Der Information Overload ist Alltag. Wie schaffen es einige Unternehmen oder Persönlichkeiten dennoch, als Meinungsführer [...]
Social Media oder Blog in der Unternehmens- & Marketingkommunikation?
Wie Sie selbstbestimmt über Ihren Content bleiben? Warum ganzheitlich gedachte Kampagnen auf der Agenda Ihrer Unternehmenskommunikation stehen sollten? Unternehmenskommunikation und Marketingkommunikation: Die Rolle eines eigenen Blogs im Vergleich zu Social Media und warum Print den entscheidenden Unterschied machen kann Unternehmenskommunikation und Marketingkommunikation spielen eine entscheidende Rolle in der heutigen Geschäftswelt. Die Art und [...]
CCN mit Gemeinschaftsstand auf der CCW 2024 – Messegutschein als Download
Vom 27. bis 29. Februar 2024 öffnet die CCW Kongressmesse erneut die Tore und selbstverständlich sind die Mitglieder vom Contact-Center-Network bei diesem Branchenevent vor Ort. Getreu dem Motto: Wir geben Orientierung im Kundendialog! Auf 30 qm treffen Sie am CCN-Gemeinschaftsstand (3J13: [...]
CCN Investitionsstudie 2023
++UPDATE++ Die Umfrage ist beendet und die Ergebnisse legen vor Danke fürs Mitmachen. JETZT STUDIE LESEN UND ZUM DOWNLOAD ++++++++++ ++Please find the English version below.++ Unsere letzte Investitionsstudie liegt bereits drei Jahre zurück, die sowohl privat als auch geschäftlich für viele turbulent waren. Umso mehr wollen wir mit der Neuauflage der [...]
CCW 2023 – das CCN ist erneut mit einem Gemeinschaftsstand dabei
Vom 28. Februar bis 2. März öffnet die CCW Kongressmesse erneut die Tore und selbstverständlich sind die Mitglieder vom Contact-Center-Network bei diesem Branchenevent vor Ort. Getreu dem Motto: Wir geben Orientierung im Kundendialog! […]
Gesicht zeigen im B2B: Warum technische Industrieinhalte eine menschliche Marke brauchen
Stellen Sie sich vor, Sie stehen vor einem Regal voller technischer Handbücher. Alle sind grau, alle sehen gleich aus. Plötzlich greifen Sie zu einem, das Ihnen ein bekanntes Gesicht entgegenlächelt – ein Gesicht, das Sie schon in mehreren Fachartikeln gesehen haben, das für fundierte Expertise steht. Genau dieses Gefühl der Wiedererkennung und des Vertrauens ist [...]
Der Beitrag Gesicht zeigen im B2B: Warum technische Industrieinhalte eine menschliche Marke brauchen erschien zuerst auf TBN Public Relations.
White Paper: Der Voicebot im Wandel
In unserem neuen White Paper „Der Voicebot im Wandel – Wie agile Methoden und KI den Kundenservice grundlegend verändern“ zeigen wir, warum agile Arbeitsweisen, eine durchdachte Systemarchitektur und Datenschutz entscheidend sind. Der Beitrag White Pap...
Content Marketing 2026: Warum Strategie, Vertrauen und echte Relevanz wichtiger sind als immer mehr Content
Content Marketing ist erwachsen geworden. Es geht nicht mehr darum, möglichst viele Blogposts, Whitepaper, Newsletter oder Social-Media-Beiträge zu produzieren. Es geht darum, Inhalte so zu planen, zu erstellen und zu verbreiten, dass sie nachweisbar wirken: bei Kunden, in Märkten, in Suchmaschinen, in KI-Systemen und im Vertrieb. Der aktuelle B2B-Report des Content Marketing Institute zeigt [...]
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KI-Sichtbarkeit: Warum Unternehmen ihre Daten jetzt maschinenlesbar machen müssen
Der neue erste Eindruck entsteht nicht mehr nur bei Google Lange war die Sache klar: Wer im Netz gefunden werden wollte, musste bei Google sichtbar sein. Gute Rankings brachten Besucher. Besucher wurden zu Anfragen, Leads oder Käufen. Suchmaschinenoptimierung war deshalb für viele Unternehmen ein berechenbarer Hebel. Diese Logik verändert sich. Immer mehr Menschen stellen [...]
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In KI-Antworten sichtbar werden: So finden ChatGPT & Co. Ihr Unternehmen
Ihr Unternehmen ist seit Jahren erfolgreich. Ihre Website ist gepflegt, Ihre Fachleute verfügen über umfassendes Wissen und bei Google erreichen Sie gute Platzierungen. Dann fragen Sie ChatGPT nach den führenden Anbietern Ihrer Branche. Die Antwort nennt drei Wettbewerber. Ihr Unternehmen fehlt. Dieses Szenario erleben derzeit viele Kommunikations- und Marketingverantwortliche. Denn potenzielle Kunden suchen nicht [...]
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Sympalog ist Mitglied im DDV
Sympalog ist neues Mitglied im DDV. Wir freuen uns auf den fachlichen Austausch, um den KI-gestützten Kundendialog jenseits von Hypes zukunftsfähig und praxisnah weiterzuentwickeln. Der Beitrag Sympalog ist Mitglied im DDV erschien zuerst auf Sympalog ...
Der Voicebot
Was kann ein moderner Voicebot heute wirklich leisten? Erfahren Sie, wie KI-gestützte Voicebots den Service entlasten, Prozesse beschleunigen und Kundenerlebnisse spürbar verbessern. Der Beitrag Der Voicebot erschien zuerst auf Sympalog Voice Solutions...
Stellenangebot Medientechnologe – Offsetdruck (m/w/d) in Vollzeit
Für den personellen Ausbau unseres Verkaufsinnendienstes bieten wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Festanstellung in Vollzeit an unserem Firmensitz in 79774 Albbruck / Baden-Württemberg.
CCW: Cloud oder On-Premises? Die zentrale Frage 2026
Vom 23. bis 26. Februar 2026 sind wir auf der CCW in Berlin vertreten. Im Mittelpunkt steht die Frage „Cloud oder On-Premises?“ bei KI-Telefonassistenten. Besuchen Sie uns in Halle 3, Stand H25. Der Beitrag CCW: Cloud oder On-Premises? Die zentrale Fra...
Der Tastsinn im Marketing: Ich fühle was, das Du nicht siehst
Gerade in einer immer schnelllebigeren, digital geprägten Marketingwelt ist Haptik kein nostalgisches Extra, sondern ein entscheidender Erfolgsfaktor, um Marken erlebbar zu machen, Emotionen zu vertiefen und langfristiges Vertrauen sowie echte Bindung ...
KI-Telefonassistent: Autonome Bots für den Kundenservice
Ein KI-Telefonassistent automatisiert wiederkehrende Serviceanfragen im Kundendialog. Der Beitrag gibt einen Überblick über Einsatzmöglichkeiten, Vorteile, Hürden und Erfolgsfaktoren. Der Beitrag KI-Telefonassistent: Autonome Bots für den Kundenservice...
„Callcenter-Outsourcing ist kein Projekt – sondern ein Führungsmodell“
„Callcenter-Outsourcing ist kein Projekt – sondern ein Führungsmodell“ Inhalt 1. Einstieg: Outsourcing ist heute eine strategische Führungsentscheidung 2. Die größte Fehlannahme: „Wir suchen einen Dienstleister“ 3. Phase 1: „Before Decision“ – Warum Klarheit vor Geschwindigkeit kommt 4. Phase 2: Das Future Operating Model (FOM) – der eigentliche Kern des Projekts 5. Phase 3: [...]
Der Beitrag „Callcenter-Outsourcing ist kein Projekt – sondern ein Führungsmodell“ erschien zuerst auf Schacht Consulting.