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CRM

Von |2023-05-26T11:48:57+02:0020. Oktober 2017|

CRM Neulich im Bus: Der Busfahrer will mich nicht [...]

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CRM Summit

Von |2022-03-11T16:17:55+01:0017. Oktober 2017|Allgemein|

Der Termin für die nächste CRM Summit steht fest. Die [...]

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Call Center neu gedacht: Wie Prozessberatung Kundenservice effizient und zukunftssicher macht

Von |2025-10-14T16:57:11+02:0014. Oktober 2025|CCN Mitgliedernews|

Warum Prozessberatung im Call Center jetzt entscheidend ist Viele Call Center kennen das Bild: Warteschleifen sind überfüllt, Kunden unzufrieden, die Fluktuation im Team hoch. Intern wurde schon unzählige Male an Prozessen geschraubt – doch die Probleme scheinen immer wieder zurückzukehren. Tatsächlich werden oft einzelne Symptome angegangen, ohne die zugrunde liegenden Strukturen zu verändern. Dabei [...]

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So gelingt Customer Journey Mapping: Phasen, Methoden und Anwendung

Von |2025-06-27T13:02:04+02:0027. Juni 2025|CCN Mitgliedernews|

Customer Journey Mapping: Eine Einführung Theoretische Grundlagen und Ziele des Customer Journey Mapping Definition der Customer Journey Was ist eine Customer Journey Map? Phasenmodell der Customer Journey Aufbau und Elemente einer Customer Journey Map Grundstruktur einer Journey Map Inhaltliche Ebenen der Map Methodik: Customer Journey Map erstellen in 6 Schritten Anwendungsbeispiel Fazit [...]

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