Einblick in agiles Workforce Management
In der heutigen Ära der Kundenerfahrung sind Contact Center zu [...]
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Thought Leadership: Thought Leaders Sell Better
In dem Beitrag „Thought Leadership: Thought Leaders Sell Better“ geht [...]
Wissensmanagement – Der Umgang mit Wissen im Service Center
Wissensmanagement erreicht, dass die Information nicht nur fundiert, sondern auf allen Ebenen konsistent ist. Sowohl auf der Webseite, im FAQ-Bereich, bei der Nutzung des Chatbots als auch im Gespräch mit dem Service Agenten liegen dieselben Informationen vor. Wissensmanagement ermöglicht Unternehmen also einen Informationspool zu schaffen, der für alle abrufbar und situativ anwendbar ist.
KI und moderne Märchen
Künstliche Intelligenz hat eine Revolution in zahlreichen Branchen eingeläutet, wobei eine der bemerkenswertesten Entwicklungen in der Fähigkeit generativer KI-Modelle zu beobachten ist. Diese hochentwickelten Systeme – wie ChatGPT – sind nicht nur in der Lage, menschenähnliche Texte zu verfassen, sondern können auch kreative Problemlösungen und strategische Planungen unterstützen, die bisher als ausschließlich menschliche Domänen [...]
CCN Investitionsstudie 2023
++UPDATE++ Die Umfrage ist beendet und die Ergebnisse legen vor [...]
authensis AG und Wavix communication platform freuen sich über ihre Partnerschaft
Wavix ist nun ein zertifizierter SIP-Trunk-Anbieter für die authensis ACHAT Suite. Diese Partnerschaft ermöglicht es authensis-Kunden, ihre Contact-Center-Kommunikation zu verbessern, indem sie die Vorteile der zuverlässigen und skalierbaren Plattfor...
HeadsetHelden und Jubiläum
Hallo Ihr da draußen, … wir – die drei Azubis, Lisa, Franca und Enrico – freuen uns euch wieder von unserer Ausbildungszeit berichten zu dürfen. In den letzten Wochen haben wir fleißig für unsere Wertschätzungskampagne Werbung gemacht. Dazu haben wir unsere Kunden angerufen, von unserer HeadsetHelden-Kampagne erzählt und sie herzlich dazu eingeladen, auch in diesem […]
Der Beitrag HeadsetHelden und Jubiläum erschien zuerst auf ProCom-Bestmann.
So geht Personaleinsatzplanung im Customer Service
Definition von „Personaleinsatzplanung“ Das steckt hinter den Begriffen Workforce Management, Workforce Optimization und Personaleinsatzplanung Die wichtigsten Kennzahlen der Personaleinsatzplanung Status quo: Personaleinsatzplanung heute Kundenkontaktvolumen und Personalbedarf – eine vermeintlich einfache Rechnung Vier Szenarien, wann Personaleinsatzplanung ein echtes Thema wird: a) Personaleinsatzplanung als Flaschenhals für schnelles Wachstum b) Steigende Komplexität z.B. bei der Einführung von [...]
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Contact Center Network e.V. bestätigt bewährtes Vorstandsteam
Das Contact Center Network e.V. setzt auch für die kommenden [...]
Moderne Arbeitswelten, die begeistern
Der Wohlfühlfaktor Arbeitswelt – wertvoller denn je! Plötzlich bringen Jobsuchende Vorstellungen, ja, sogar Erwartungen mit! Wie bitte? In vielen Branchen bereits Alltag – der Wandel vom Arbeitgeber- zum Arbeitnehmermarkt ist in vollem Gange. Bewerber/Innen suchen sich ihren Arbeitgeber aus, nicht umgekehrt. Betriebliches Umdenken ist angesagter denn je – das kostbarste Gut sind schließlich die Mitarbeitenden. […]
Der Beitrag Moderne Arbeitswelten, die begeistern erschien zuerst auf ProCom-Bestmann.