Du hast nach "chat" gesucht - Seite 13 von 18 - Wir geben Orientierung im Kundendialog

Pressemeldung zur Imagearbeit – Wer braucht schon Call Center?

Von Ulf Gimm|2020-03-10T09:26:41+01:0010. März 2020|CCN Mitgliedernews|

CCV-Quality-Award-Preisträger Jens Bestmann hat gemeinsam mit dem bekannten Filmemacher Joerg Plechinger sowie einem mehrköpfigen Team die Imagearbeit der Headset-Helden in die Hand genommen und exklusive, authentische Trailer produziert, welche das Renommee der Branche sowohl nach innen als auch nach außen schärft – dabei den Zuschauer zum Um- und Nachdenken anregt. Wertschätzung sowie Respekt der Mitarbeiter*innen […]

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CCN-Mitglieder auf der CCW 2020

Von Ulf Gimm|2020-02-14T11:29:19+01:0014. Februar 2020|CCN Mitgliedernews|

Vom 2. bis 4. März öffnet die CCW Kongressmesse erneut [...]

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Buzzwords im Kundenservice: lassen Sie sich nicht von Begrifflichkeiten leiten

Von Ulf Gimm|2020-02-14T09:13:00+01:0014. Februar 2020|CCN Mitgliedernews|

Sie müssen als Verantwortlicher im Kundenservice jeden Tag komplexe Themen [...]

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authensis gewinnt mit der Nachrichtentechnik Bielefeld einen neuen Integrationspartner

Von Ramezani|2020-02-06T15:22:47+01:006. Februar 2020|CCN Mitgliedernews|

Die Nachrichtentechnik Bielefeld (NTB) erweitert mit der ACHAT ihr Angebot an herstellerunabhängigen Contact Center-Lösungen. Neben der klassischen Telekommunikation zeichnet sich die NTB als Lösungspartner für komplette Kommunikationslösungen im Einzugsbereich von Ostwestfalen-Lippe aus. Mit ACHAT steht nun auch eine Lösung zur Verfügung um Kundenkontakte im In- und Outbound, medienübergreifend zu steuern und zu reporten.

Gemeinsam wurden bereits mehrere Kundenpräsentationen durchgeführt und Angebote gelegt.

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Quality Award 2019 „Imagearbeit“ für Jens Bestmann und die HeadsetHelden-Kampagne

Von Ulf Gimm|2019-11-18T13:46:33+01:0018. November 2019|CCN Mitgliedernews|

Call Center Verband Deutschland e.V. ehrt ProCom-Bestmann mit dem Jury-Sonderpreis „Imagearbeit“ „Wir vergeben heute einen Zusatzpreis der Callcenter-Branche. Den CCV Quality Award IMAGEBARBEIT … und würden dazu Jens Bestmann auf die Bühne bitten“. Mit diesen Worten überraschte Dirk Egelseer, CCV-Präsident, gemeinsam mit dem Vizevorstand, Roy Reinelt, dem Ehrenpräsidenten, Manfred Stockmann sowie Ehrenpräsidentin, Ursula Steinmetz, den […]

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Was ist FCR – First Call Resolution?

Von Attikus Schacht|2019-11-06T11:55:39+01:006. November 2019|CCN Mitgliedernews|

Ob First Call Resolution oder First Contact Resolution – die FCR gilt in vielen Servicecentern heute als eine der wichtigsten Kennzahlen für die Qualität des Kundenservice. Dabei ist die Kennzahl selbsterklärend: Es geht um den Fallabschluss im Erstkontakt. Warum ihre Bedeutung so groß ist, liegt auf der Hand: Ist die Quote derjenigen Servicefälle, die beim ersten ...
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AXIWI – technisches Hilfsmittel beim Sport und bei Freizeitaktivitäten

Von Ulf Gimm|2019-10-14T10:32:46+02:0014. Oktober 2019|CCN Mitgliedernews|

Mit AXIWI zur Leistungsoptimierung Der Theodor, der Theodor, der steht bei uns im Fußballtor, wie der Ball auch kommt, wie der Schuss auch fällt, der Theodor, der hält . . . Ewig junger sportliche Evergreen von Kurt Feltz (1910-1982) und bei manch tollkühner Parade denkt der „ältere“ Fan unweigerlich an diese berühmten Zeilen und summt […]

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13. – 14.11.2019 in Sindelfingen : authensis auf der innovaphone Hausmesse

Von Ramezani|2019-11-08T13:32:04+01:002. Oktober 2019|CCN Mitgliedernews|

Dieses Jahr im November findet die erste innovaphone Hausmesse in Sindelfingen statt. Sie bietet Ihnen die Möglichkeit innovaphone und authensis näher kennenzulernen. Neben zahlreichen Ständen und interessanten Vorträgen, steht der Dialog zwischen Teilnehmern, Referenten und Lösungspartnern im Mittelpunkt.

Die authensis AG ist mit einem DEMO Point und einem Vortrag dabei. Nutzen Sie die Gelegenheit, ACHAT im Zusammenspiel mit der Innovaphone TK Anlage „live“ anzusehen und mehr über spannende Projekte zu erfahren.

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Kundendialog der Zukunft

Von Ulf Gimm|2019-10-02T09:17:33+02:002. Oktober 2019|CCN Mitgliedernews|

Das Interview mit Aya Jaff hat Attikus A. Schacht mit [...]

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Der Titel HEADSETHELDEN 2019 geht nach Dortmund

Von Ulf Gimm|2019-09-27T08:00:34+02:0027. September 2019|CCN Mitgliedernews|

Endlich war er da – der Tag der Siegerehrung. Im exklusiven Rahmen fand die Preisverleihung im hessischen Naumburg, dem Firmensitz vom Initiator der Kampagne, statt. Wieso der Fotowettbewerb „HeadsetHelden 2019“ mit freudigen Gesichtern endete und man munkelt, dass nächstes Jahr die Initiative zur Wertschätzung der Mitarbeiter*innen in Call- und Servicecentern in die vierte Runde gehen […]

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