Du hast nach "call" gesucht - Seite 2 von 14 - Wir geben Orientierung im Kundendialog

Pressemeldung zur Imagearbeit – Wer braucht schon Call Center?

Von Ulf Gimm|2020-03-10T09:26:41+01:0010. März 2020|CCN Mitgliedernews|

CCV-Quality-Award-Preisträger Jens Bestmann hat gemeinsam mit dem bekannten Filmemacher Joerg Plechinger sowie einem mehrköpfigen Team die Imagearbeit der Headset-Helden in die Hand genommen und exklusive, authentische Trailer produziert, welche das Renommee der Branche sowohl nach innen als auch nach außen schärft – dabei den Zuschauer zum Um- und Nachdenken anregt. Wertschätzung sowie Respekt der Mitarbeiter*innen […]

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Was ist FCR – First Call Resolution?

Von Attikus Schacht|2019-11-06T11:55:39+01:006. November 2019|CCN Mitgliedernews|

Ob First Call Resolution oder First Contact Resolution – die FCR gilt in vielen Servicecentern heute als eine der wichtigsten Kennzahlen für die Qualität des Kundenservice. Dabei ist die Kennzahl selbsterklärend: Es geht um den Fallabschluss im Erstkontakt. Warum ihre Bedeutung so groß ist, liegt auf der Hand: Ist die Quote derjenigen Servicefälle, die beim ersten ...
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CallCenterWorld 2020

Von symAdmin|2019-08-05T08:51:02+02:005. August 2019|CCN Mitgliedernews|

Vom 2. bis zum 5. März 2020 findet in Berlin wieder die CCW – die 22. Internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog – statt und Sympalog ist selbstverständlich wieder mit dabei. Wie letztes Jahr finden Sie uns auf dem Gemeinschaftsstand des ContactCenter Network in Halle 3 (E16/F13). Getreu dem Motto “Vorsprung durch Expertenwissen” freuen wir uns, Ihnen mit unseren Partnern von [...]

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CallCenterWorld 2019

Von symAdmin|2018-10-01T11:59:40+02:001. Oktober 2018|CCN Mitgliedernews|

Vom 19. bis zum 21. Februar 2019 findet in Berlin die 21. Ausgabe der CallCenter World statt und Sympalog ist selbstverständlich wieder mit dabei. Sie finden uns jedoch nicht wie gewohnt in Halle 4, sondern erstmals am neuen Gemeinschaftsstand (E16/F13) des ContactCenter Network in Halle 3. Getreu dem Motto “Vorsprung durch Expertenwissen” freuen wir uns, Ihnen mit unseren Partnern von [...]

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CallCenterWorld 2018

Von symAdmin|2018-03-02T12:25:21+01:002. März 2018|CCN Mitgliedernews|

Auch in diesem Jahr war Sympalog wieder als Aussteller auf der CallCenterWorld in Berlin anzutreffen. Im meist strahlenden Sonnenschein stand der diesjährige Messebesuch ganz im Zeichen des Dialogs: Neben intelligenten IVR-Systemen war besonders der neue Chatbot auf Basis von SymDialog 5 ein sehr präsentes Thema. Wir bedanken uns hiermit bei allen Interessenten, Kunden, Partnern und Mitwirkenden für viele interessante Gespräche, [...]

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27.02. bis 01.03.2018 – CallCenter World Kongressmesse CCW 2018 – “Stay Connected” in Berlin

Von authensis AG|2018-01-18T13:52:27+01:0018. Januar 2018|CCN Mitgliedernews|

Die 20. Internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog öffnet ihre Türen vom 26. Februar bis zum 1. März 2018, wiederum im Estrel Congress Center in Berlin. Sichern Sie sich kostenfreie Gutscheine (deutsch/englisch).

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Was kann? Was muss? Die Value Irritant Matrix liefert Klarheit.

Von tbnpr|2025-09-22T10:10:29+02:0022. September 2025|CCN Mitgliedernews|

Die „Value Irritant Matrix“ bringt ein wirtschaftliches Dilemma auf den Punkt. Menschen, die wenig Umsatz bringen, wollen mit dem Unternehmen reden. Unternehmen, wollen mit Leuten sprechen, die aber gar nicht mit dem Unternehmen sprechen wollen. Und schließlich gibt es auch noch solche, mit denen das Unternehmen eigentlich nicht sprechen will, weil sie nur wenig Umsatz [...]

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So gelingt Customer Journey Mapping: Phasen, Methoden und Anwendung

Von tbnpr|2025-06-27T13:02:04+02:0027. Juni 2025|CCN Mitgliedernews|

Customer Journey Mapping: Eine Einführung Theoretische Grundlagen und Ziele des Customer Journey Mapping Definition der Customer Journey Was ist eine Customer Journey Map? Phasenmodell der Customer Journey Aufbau und Elemente einer Customer Journey Map Grundstruktur einer Journey Map Inhaltliche Ebenen der Map Methodik: Customer Journey Map erstellen in 6 Schritten Anwendungsbeispiel Fazit [...]

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