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Social Media Services – rocks! So geht erfolgreiches Community Management

Von |2021-06-29T15:35:43+02:0029. Juni 2021|CCN Mitgliedernews|

gkk DialogGroup GmbH, Björn Jänich

Service über digitale Kanäle schafft nicht nur begeisterte Kunden, sondern kann auch Umsatz generieren. Doch wie erbringt man professionellen Kundenservice in Amazon-Rezensionen, Facebook- und Instagram-Communities, auf Twitter, in Apps oder eigenen digitalen Kanälen? Unser Gastautor Björn Janich verrät, wie Community-Management funktioniert und wie moderner Service gelingt, der nicht nur Digital Natives „likes“ abringt. In Zeiten von Covid-19 kämpfen Unternehmen mit enormen Einschnitten und Veränderungen. Gerade jetzt ist Kundenbindung für viele von existenzieller Bedeutung.

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Social Media Services – rocks! So geht erfolgreiches Community Management

Von |2021-06-29T14:35:43+02:0029. Juni 2021|CCN Mitgliedernews|

Service über digitale Kanäle schafft nicht nur begeisterte Kunden, sondern kann auch Umsatz generieren. Doch wie erbringt man professionellen Kundenservice in Amazon-Rezensionen, Facebook- und Instagram-Communities, auf Twitter, in Apps oder eigenen d...

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Gewusst wohin – Intelligenter Kundenservice auf allen Kanälen

Von |2021-06-18T12:39:14+02:0018. Juni 2021|CCN Mitgliedernews|

Novomind AG, Franziska Dempt

Social Media und Messaging haben die Anforderungen an modernen Kundenservice auf eine neue Stufe gehoben. Seitdem steigen auch die Kunden-Erwartungen an Tempo und Qualität der Contact Center. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) kann hier helfen; mit computerlinguistischen und semantischen Verfahren werden Anfragen schneller bearbeitet. Dabei reicht es nicht, alle Kanäle einfach nur anzubieten – sie müssen intern auch zielgenau angesteuert werden.

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