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Was ist FCR – First Call Resolution?

Von |2019-11-06T11:55:39+01:006. November 2019|CCN Mitgliedernews|

Ob First Call Resolution oder First Contact Resolution – die FCR gilt in vielen Servicecentern heute als eine der wichtigsten Kennzahlen für die Qualität des Kundenservice. Dabei ist die Kennzahl selbsterklärend: Es geht um den Fallabschluss im Erstkontakt. Warum ihre Bedeutung so groß ist, liegt auf der Hand: Ist die Quote derjenigen Servicefälle, die beim ersten ...
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Der Beitrag Was ist FCR – First Call Resolution? erschien zuerst auf Schacht Consulting.

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Nie wieder Chaos-Wetter

Von |2022-03-11T16:20:09+01:0025. Mai 2018|Allgemein|

Fassungslos schaut Robert den Wetterbericht nach den Abendnachrichten: Ein Blizzard [...]

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Kampagnenplanung

Von |2022-07-22T11:06:41+02:0023. November 2017|

Kampagnenplanung Wer ist nicht enttäuscht über Mailings ohne Response? [...]

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Sprachportale (IVR)

Von |2022-07-22T11:08:39+02:0023. November 2017|

Sprachportale IVR Sprachliche Interaktion mit Computern: Singen einige ein [...]

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Dialer (Outbund)

Von |2022-07-22T11:06:09+02:0019. Oktober 2017|

Dialer Endlich nicht mehr auf den outbound Gesprächspartner warten! [...]

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