CCN-Podcast #29: Warum CRM keine Waschmaschine ist
Verantwortliche aus Marketing, Vertrieb und Service haben unterschiedliche Wünsche, [...]
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Zielbildgenerierung Omnichannel im Kundenservice
Dieser Blogpost widmet sich der Entwicklung und Umsetzung eines ganzheitlichen [...]
ACD – die zentrale Funktion der automatischen Anrufverteilung
Kundenservice ist in allen Branchen heute der Differenzierungsfaktor Nummer 1. In den meisten Fällen findet der Kundenkontakt über Telefon oder andere digitale Kanäle statt. So haben der Anruf beim Schuh-Versand, weil die Größe nicht passt oder der Anruf bei der Bank, um über den abgeschlossenen Vertrag zu reden, beide eine Sache gemeinsam: Die Anrufe [...]
CCN-Podcast #28: Einblick in agiles Workforce Management
Einblick in agiles Workforce Management - Orchestrierung aller Mittel [...]
CCN-Podcast #27: Agilität trifft GPT
Agilität trifft ChatGPT Es wird nicht überraschen, dass erneut [...]
Einblick in agiles Workforce Management
In der heutigen Ära der Kundenerfahrung sind Contact Center zu [...]
Social Media oder Blog in der Unternehmens- & Marketingkommunikation?
Wie Sie selbstbestimmt über Ihren Content bleiben? Warum ganzheitlich gedachte [...]
Die CRM-Meisterklasse – was verbirgt sich dahinter?
Nur wer CRM-Software im Alltag auch gewinnbringend einsetzt, zieht den maximalen Nutzen aus dem CRM-System. Mit der CRM-Meisterklasse bieten den CRM-Experten von Sellmore einmal im Monat: Das beste daran: Das […]