Omnichannel Contact Center Software

authensis AG Passgenaue und zukunftsfähige Kommunikationslösungen – für das Servicecenter oder das gesamte Unternehmen, nur für Telefonie oder für alle Kanäle moderner Omnichannel-Kommunikation: authensis liefert mit ACHAT eine modulare und umfassende Software-Suite, die bei führenden Unternehmen im Einsatz ist. Langjährige Erfahrung und die Anbindung an die IT/TK-Infrastrukturen beliebiger Anbieter sorgen

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Contact Center Trendstudie 2019 – Pressemeldung

Die Umfrage zur Contact Center Trendstudie fand im Sommer 2019 statt. Das Anliegen war es, aktuelle Trends aus dem Zusammenspiel zwischen Menschen, Prozessen und Technik zu veröffentlichen. Es nahmen mehr als einhundert Kundenservice-Verantwortliche und Contact Center Manager teil. 63% der Teilnehmer mit Contact Center haben ein Inhouse- Servicecenter, 1/3 davon

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CCN-Webinartag 26.9.2019

Am 26. September 2019 veranstalten wir gemeinsam mit unseren CCN-Mitgliedern erneut einen Webinartag, der sich den Themen rund um den erfolgreichen Kundendialog widmet. Profitieren Sie von Expertenwissen zu den folgenden Fachthemen: 9:30 Uhr: Mobile Raumakustik trifft auf Schallschutz-Schönheiten, Messung, Berechnung von Nachhallzeiten Raum und Akustik. Diese beiden Begriffe bilden nur

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Anmeldung zum CCW Vortrag: SYMPALOG : IVR 4.0 – Individuelle und intuitive Sprachdialogsysteme

Vielen Dank für Ihr Interesse am Vortrag: SYMPALOG : IVR 4.0 – Individuelle und intuitive Sprachdialogsysteme Leistungsfähige Spracherkennung erlaubt es, natürliche Dialoge zu gestalten. Dank Anbindung an CRM Systeme oder Omnichannel Plattformen, wird der Dialog intelligent und für den Anrufer zielführend. Künstliche Intelligenz und Einbindung von Internet-of-Things (IoT) ermöglichen, noch

Contact Center Network auf der CCW 2019 in Berlin

Ein Netzwerk – alle Lösungen für Ihre Herausforderungen im Contact Center! Unter diesem Motto präsentieren sich diese Mitglieder vom Contact Center Network e.V. erstmalig auf dem CCN-Gemeinschaftsstand zur CCW 2019. Halle 3 Stand E16/F13 Gutschein für den Messebesuch zur CCW2019-234506 Ihre Vorteile: Geballte Kompetenz an nur einer Anlaufstelle. Vereinbaren Sie

Webinar: Individuell und intuitiv – IVR 4.0

Am 27.09.2018 veranstaltet das ContactCenter Network wieder einen informativen Webinar-Tag zum Thema: Wie kann Kundendialog gelingen? Dazu zeigt Dr. Martin Schröder in seinem Beitrag, wie Sie Kundendialoge benutzerfreundlich und intuitiv bedienbar automatisieren. Durch leistungsfähige Spracherkennung lässt sich ein natürlicher Dialog gestalten. Dank Anbindung an CRM Systeme oder Omnichannel Plattformen, wird der Dialog intelligent und für den Anrufer zielführend. Künstliche Intelligenz […]

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Sympalog auf der Veranstaltung “Erfolgreiches Contactcenter 2018”

Sympalog wird in diesem Jahr wieder als Aussteller und Lösungsanbieter an der Veranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter“ teilnehmen, die am 06.11.2018 in Hanau stattfindet. Besonderer Schwerpunkt liegt dabei auf dem Thema IVR 4.0. Teilnehmer können vor Ort erfahren, wie das IVR der Zukunft aussieht, und welche Features dank aktueller Technologien schon heute ihren Kundenkontakt verbessern können. Beispielsweise erlauben neue, leistungsfähigere Spracherkenner die […]

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Wie kann Kundendialog gelingen?

Diese Fragen stellen sich die Experten des Contact-Center-Network e.V. und antworten gibt der Webinartag am 27. September. Bitte melden Sie sich direkt zu den einzelnen Themen an, indem Sie auf die Titelüberschriften klicken: 1.1: Vertrieb 2.0 – wie kommt der Kunde zukünftig zu Ihnen? Das Spielfeld für die Gewinnung neuer Kunden