Nürnberg Digital Festival: Wer hat Angst vor der bösen KI?
Sind ChatGPT und Co. Fluch oder Segen? Was funktioniert, was funktioniert nicht und überhaupt: Wie funktioniert das? Am 4. Juli 2024 dreht sich auf dem [...] Der Beitrag Nürnberg Digital Festival: Wer hat Angst vor der bösen KI? erschien zuerst auf Sym...
Save the Date: authensis Business Breakfast am 7. Juni, 8:30 Uhr!
Save the Date: authensis Business Breakfast am 7. Juni, 8:30 Uhr! Freuen Sie sich auf spannende Vorträge von Top-Unternehmen wie Deutsche Bahn CONNECT, Münchener Verein und KANTAR. Netzwerken, Insights und ein tolles Frühstückspaket inklusive! ...
Zielbildgenerierung Omnichannel im Kundenservice
Dieser Blogpost widmet sich der Entwicklung und Umsetzung eines ganzheitlichen [...]
ACD – die zentrale Funktion der automatischen Anrufverteilung
Kundenservice ist in allen Branchen heute der Differenzierungsfaktor Nummer 1. In den meisten Fällen findet der Kundenkontakt über Telefon oder andere digitale Kanäle statt. So haben der Anruf beim Schuh-Versand, weil die Größe nicht passt oder der Anruf bei der Bank, um über den abgeschlossenen Vertrag zu reden, beide eine Sache gemeinsam: Die Anrufe [...]
Weiterleitung zu SurveyBot: Wie Sie Anrufe in Feedback verwandeln
Auf welcher Grundlage verbessern Sie am besten Ihre Produkte und Services? Ein direktes und ehrliches Feedback von Ihren Kund:innen ist absolut unschlagbar. Hier kommt SurveyBot [...] Der Beitrag Weiterleitung zu SurveyBot: Wie Sie Anrufe in Feedback v...
Customer Experience, Kundenzufriedenheit oder Voice of the Customer?
Welches dieser Konzepte ist heute angesagt? Welches eher altbacken und schon längst ein Fall für die Geschichtsbücher der Kundenorientierung? Wir haben ein wenig recherchiert und drei interessante Blogposts gefunden, die wir euch nicht vorenthalten wollen: Kundenzufriedenheit messen und steigern Voice of the Customer: Kundenzufriedenheit 2.0 Der Schlüssel zum Erfolg: Effektive Kundenbefragung nach Serviceinteraktionen Der [...]
Der Beitrag Customer Experience, Kundenzufriedenheit oder Voice of the Customer? erschien zuerst auf TBN Public Relations.