Mehr als 170 Führungskräfte aus der DACH-Region haben sich im November 2014 an der Contactcenter Investitionsstudie 2015 beteiligt. Jetzt liegen die Ergebnisse vor. Befragt nach Investitionszielen und aktuellen Herausforderungen, gibt es spannende Ergebnisse. Laden Sie sich kostenlos die 96 seitige Studie kostenlos herunter und bilden sich Ihre eigene Meinung zu aktuellen Trends im Contactcenter [...]

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Welche Themen bewegen Entscheider in Contact Centern? Neben den geplanten Investitionen erhebt diese Studie, welche Herausforderungen Führungskräfte für das Jahr 2018 sehen.  Warteschleifen Management  Datenschutz  Sonntagsarbeit  Mindestlohn  Permission Outbound  Kostensenkung  Qualitätssteigerung  Reduktion persönlicher Kontakte bei Standardanfragen  Verkaufsaktiver Kundenservice  Mitarbeiterzufriedenheit  

Service wird oftmals als lästiges Übel und Kostentreiber in Unternehmen angesehen. Dabei steigert exzellenter Service die Kundenbindung und Markentreue. Unternehmen verschaffen sich so in Zeiten von immer austauschbareren Produkten einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.Wie man Kunden durch guten Service begeistert, zeigen die Experten des Contact-Center-Networks in ihrem kostenlosen eBook mit Fachbeiträgen zu den Themen Servicetrends [...]

Mehr als 100 Dialogprofis haben sich bei der elften Veranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter“ Gedanken gemacht, was guten Kundendialog ausmacht und vor welchen Herausforderungen die Branche 2018 steht. Dabei wurden mehrheitlich drei Ziele genannt:Schnelligkeit Niemand wartet mehr gerne auf eine Lösung.Individualität: Wir alle wollen Wertschätzung und Aufmerksamkeit. Wir wollen nicht nach der 08/15 Methode abgespeist [...]

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