Welche Themen bewegen Entscheider in Contact Centern? Neben den geplanten Investitionen erhebt diese Studie, welche Herausforderungen Führungskräfte für das Jahr 2018 sehen.
- Warteschleifen Management
- Datenschutz
- Sonntagsarbeit
- Mindestlohn
- Permission Outbound
- Kostensenkung
- Qualitätssteigerung
- Reduktion persönlicher Kontakte bei Standardanfragen
- Verkaufsaktiver Kundenservice
- Mitarbeiterzufriedenheit