Herausforderungen

Welche Themen bewegen Entscheider in Contact Centern? Neben den geplanten Investitionen erhebt diese Studie, welche Herausforderungen Führungskräfte für das Jahr 2018 sehen.

  1.  Warteschleifen Management
  2.  Datenschutz
  3.  Sonntagsarbeit
  4.  Mindestlohn
  5.  Permission Outbound
  6.  Kostensenkung
  7.  Qualitätssteigerung
  8.  Reduktion persönlicher Kontakte bei Standardanfragen
  9.  Verkaufsaktiver Kundenservice
  10.  Mitarbeiterzufriedenheit