Herausforderung CRM-Einführung
Ein erfolgreiches Unternehmen ohne CRM-System aufzubauen, ist nur schwer vorstellbar. CRM-Software ermöglicht eine zentrale Datenhaltung mit Kontaktdaten, Kontakt- und Kaufhistorie und vieles mehr. Ohne CRM-System wären diese Informationen verstreut oder nur in den Köpfen einzelner Mitarbeiter. Mit einem CRM-System kommunizieren Sie personalisiert mit Kunden. Gehen gezielt auf die Bedürfnisse ein. Zielgruppen lassen sich [...]
Einblick in agiles Workforce Management
In der heutigen Ära der Kundenerfahrung sind Contact Center zu zentralen Anlaufstellen für Unternehmen geworden, um mit ihren Kunden zu interagieren. Doch hinter den Kulissen stehen Contact Center oft vor einer Vielzahl von Herausforderungen, die eine effiziente Arbeitskraftverwaltung unerlässlich machen. Von unvorhersehbaren Anrufvolumina bis hin zur Notwendigkeit, hochqualifizierte Mitarbeiter mit Multiskills zu engagieren, [...]
Thought Leadership: Thought Leaders Sell Better
In dem Beitrag „Thought Leadership: Thought Leaders Sell Better“ geht es darum, wie Meinungsführerschaft im modernen Marketing an Bedeutung gewinnt. Thought Leadership: Eine zeitgemäße Notwendigkeit oder nur eine Neuverpackung alter Konzepte? Informationen und Werbebotschaften dringen kaum noch durch. Der Information Overload ist Alltag. Wie schaffen es einige Unternehmen oder Persönlichkeiten dennoch, als Meinungsführer [...]
Social Media oder Blog in der Unternehmens- & Marketingkommunikation?
Wie Sie selbstbestimmt über Ihren Content bleiben? Warum ganzheitlich gedachte Kampagnen auf der Agenda Ihrer Unternehmenskommunikation stehen sollten? Unternehmenskommunikation und Marketingkommunikation: Die Rolle eines eigenen Blogs im Vergleich zu Social Media und warum Print den entscheidenden Unterschied machen kann Unternehmenskommunikation und Marketingkommunikation spielen eine entscheidende Rolle in der heutigen Geschäftswelt. Die Art und [...]
CCN mit Gemeinschaftsstand auf der CCW 2024 – Messegutschein als Download
Vom 27. bis 29. Februar 2024 öffnet die CCW Kongressmesse erneut die Tore und selbstverständlich sind die Mitglieder vom Contact-Center-Network bei diesem Branchenevent vor Ort. Getreu dem Motto: Wir geben Orientierung im Kundendialog! Auf 30 qm treffen Sie am CCN-Gemeinschaftsstand (3J13: [...]
CCN Investitionsstudie 2023
++UPDATE++ Die Umfrage ist beendet und die Ergebnisse legen vor Danke fürs Mitmachen. JETZT STUDIE LESEN UND ZUM DOWNLOAD ++++++++++ ++Please find the English version below.++ Unsere letzte Investitionsstudie liegt bereits drei Jahre zurück, die sowohl privat als auch geschäftlich für viele turbulent waren. Umso mehr wollen wir mit der Neuauflage der [...]
CCW 2023 – das CCN ist erneut mit einem Gemeinschaftsstand dabei
Vom 28. Februar bis 2. März öffnet die CCW Kongressmesse erneut die Tore und selbstverständlich sind die Mitglieder vom Contact-Center-Network bei diesem Branchenevent vor Ort. Getreu dem Motto: Wir geben Orientierung im Kundendialog! […]
Die einzig wahren TOP Printmarketing-Trends für 2025
Wie sich Printmaterial wie Papier über Jahrhunderte konkurrenzlos und auch im digitalen Zeitalter als Träger von Botschaften und Ideen gehalten hat, zeigt seinen Wert für die Kommunikation. Irgendwas ist dran am Print und Printmarkting
Podcasts und Persönlichkeit
Was genau macht Podcasts so besonders? Ganz einfach: Sie bieten Raum für echte Gespräche, tiefergehende Inhalte und eine persönliche Ansprache, die andere Formate oft nicht leisten können. Während Videos visuell beeindrucken und Texte informieren, schaffen Podcasts eine intime Verbindung – sie begleiten die Zuhörer beim Pendeln, Sport oder in der Kaffeepause. Aber lass uns [...]
Der Beitrag Podcasts und Persönlichkeit erschien zuerst auf TBN Public Relations.
authensis wünscht eine besinnliche Adventszeit!
Wir wünschen Ihnen und Ihren Liebsten eine stimmungsvolle und erholsame Zeit. Vielen Dank für Ihre Unterstützung in diesem Jahr – wir freuen uns auf das, was vor uns liegt. Genießen Sie die magische Atmosphäre dieser besonderen Zeit! Ihr au...
Warum hochwertige Printprodukte wieder im Trend liegen
Was Printmarketing mit hochwertigen Marketingprodukten so einzigartig macht, ist das Ansprechen des Tastsinns. Unser Tastsinn in der Haut übermittelt uns nicht nur Informationen, sondern generiert damit auch instinktiv Emotionen
KI im Fokus: Der DDV KI-Tag 2024
Vom digitalen Zwilling über hyperpersonalisierte Angebote bis hin zum KI-gestützten Training im Call Center: Der KI-Tag des DDV in Frankfurt bot einen faszinierenden Einblick in [...] Der Beitrag KI im Fokus: Der DDV KI-Tag 2024 erschien zuerst auf Sym...
authensis AG begrüßt die Bambus Group als neuen Kunden unserer Dialer-Lösung!
Wir freuen uns, dass sich die Bambus Group für den authensis Dialer entschieden hat. Mit unserer Lösung kann das Team der Bambus Group künftig seine Kundenkommunikation effizienter gestalten und die Servicequalität weiter steigern. Willkommen an Bor...
Die KI als neue Kollegin
Vom Stellenprofil bis zur Einarbeitung und regelmäßigen Schulung Ein neuer Kollege betritt das Büro – und Sie wissen nur eins: Er wurde für eine Position [...] Der Beitrag Die KI als neue Kollegin erschien zuerst auf Sympalog Voice Solutions GmbH.
eBook “Erfolgreicher Kundendialog 2024”
Wie können Unternehmen ihren Kundenservice im Zeitalter von Digitalisierung und KI zukunftssicher gestalten? Antworten liefert das neue eBook „Erfolgreicher Kundendialog 2024“ – ein umfassender Ratgeber [...] Der Beitrag eBook “Erfolgreicher Kund...
Das 18. authensis Business Breakfast is calling!
Am 28. November 2024 erwartet dich etwas ganz Besonderes – aber wir verraten noch nicht alles! Nur so viel: Es wird inspirierend, voller Insights und die perfekte Gelegenheit zum Netzwerken. Neugierig?
Voicebot: Integration und Zukunft
Attikus A. Schacht berät mit Schacht Consulting Serviceorganisationen beim Service Design, bei der Organisation und dem IT-Einsatz. Dr. Martin Schröder ist einer der deutschen Pioniere der Sprachverarbeitung und stellt mit seinem Unternehmen Sympalog Voice Solutions seit über 20 Jahren Sprachdialogsysteme (Voicebots) her. Die beiden Experten diskutieren über technologische Entwicklungen, heutige und künftige Anwendungsfälle und klären [...]
CCN Investitionsstudie 2025: Ihr Input zählt!
Wie entwickelt sich der Kundendialog in der Zukunft? Mit der anstehenden CCN Investitionsstudie 2025 wollen wir gemeinsam mit dem Contact Center Network diese und weitere [...] Der Beitrag CCN Investitionsstudie 2025: Ihr Input zählt! erschien zuerst a...
KI im Marketing – Ein Blogpost, der sich selbst schreibt
Letzte Woche hatten die Mitglieder des Contact Center Network e.V. die Gelegenheit, an einem intensiven Workshop über „KI im Marketing“ teilzunehmen, der von Norbert Barnikel, [...] Der Beitrag KI im Marketing – Ein Blogpost, der sich selbst schreibt e...