Du hast nach agent gesucht - Vorsprung durch Expertenwissen vom Contact-Center-Network

Bundesnetzagentur zieht Millionen unsichere Produkte aus dem Verkehr!

11. Januar 2019 Ulf Gimm Kommentare deaktiviert

Gut zu wissen: Wir vertreiben ausschließlich Qualitätsprodukte für professionelle und sichere Kommunikation! Qualität setzt sich eben durch! Immer wieder werden wir mit „Da gibt es im Netz aber ähnliche Produkte und wesentlich billiger“-Aussagen konfrontiert. Und immer wieder klären wir diese Interessenten dann auf, welche Risiken manch Billigprodukte mit sich bringen. Wie jetzt von der Bundesnetzagentur […]

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So klappt der Umstieg auf Blended Agents!

9. Oktober 2018 CCN-Team *ug Kommentar hinterlassen

Immer mehr Serviceorganisationen nutzen „Blended Agents“, Kundenbetreuer, die sämtliche Servicekanäle kompetent abdecken können. So werden Leerzeiten minimiert und Kosten gesenkt. Gleichzeitig bietet dieses Konzept Unternehmen aber auch die Möglichkeit, ihre Servicelevels zu verbessern, weil Servicekräfte flexibel eingesetzt werden können, um z.B. aufgelaufene schriftliche Anfragen zügig abzubauen. Komplexität der Systemlandschaft reduzieren Speziallösungen für neuere

onsoft: Ayse Nur Güzelce

17. Januar 2019 CCN-Team *uh Kommentar hinterlassen

Onsoft hat sich zum Ziel gesetzt, die Qualität Ihres telefonischen Kundendialogs zu steigern; mit benutzerfreundlichen, leistungsstarken Produkten, die genau auf Ihre Bedürfnisse ausgelegt sind. Seit über 20 Jahren entwickeln wir erfolgreich am Standort Berlin Lösungen zur Qualitätsüberwachung und -optimierung der Kundenkommunikation in Call Centern, Finanz- und Dienstleistungsunternehmen sowie Notfallzentralen.

Aus ISDN wird All-IP: Sechs Regeln für den reibungslosen Umstieg

20. November 2018 CCN-Team *ug Kommentar hinterlassen

Immer mehr Telefonanbieter werden künftig das Telefonieren mit ISDN nicht mehr anbieten. Viele Contact Center haben bereits reagiert und ihre Tk-Infrastruktur auf All-IP umgestellt. Damit auch für Sie die Umstellung reibungsfrei und ohne Verlust der Erreichbarkeit abläuft, haben wir sechs wichtige Tipps zusammengestellt, mit denen der Wechsel auf All-IP gelingt:

Content Marketing und Lead Generierung deutscher B2B Unternehmen

9. Oktober 2018 CCN-Team *ug Kommentar hinterlassen

Die Ergebnisse der Content Marketing Studie 2018 im Überblick Content Marketing ist mittlerweile zentraler Bestandteil der der Kommunikationsstrategie vieler Unternehmen. Studien in denen Marktverantwortliche branchenführender deutscher Unternehmen zum Stellenwert von Content Marketing befragt werden, zeigen, dass eine große Mehrheit Content Marketing als festen oder sogar zentralen Teil ihrer Kommunikationsstrategie ansehen.

Nachhaltiges Stimmtraining – darauf sollten Sie achten

15. September 2018 CCN-Team *mg Kommentare deaktiviert

Stimmtrainings werden in Callcentern eingesetzt, um die stimmliche Gesundheit der Callcenter-Agents zu fördern. Da ca. 66 % aller Krankmeldungen auf Atemwegserkrankungen zurückzuführen sind^{^[1]}, sollen Stimmtrainings auch helfen, Kosten zu senken.

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Social-Media : Wie professionell wird es mit Praktikant oder Azubi?

4. September 2018 CCN-Team *ug Kommentar hinterlassen

Social-Media? Ich glaub, das macht bei uns der Praktikant … Sehr häufig erleben wir, dass Unternehmen noch immer das Potenzial sowie die Aktivitäten in den Social-Media-Kanälen vernachlässigen. Es fehlt an klarer Ausrichtung und Strategie. Hierbei spielt es doch gar keine Rolle, auf wie vielen Kanälen das Unternehmen präsent ist. Viel

Intuition oder IT – Wie funktioniert erfolgreiche Leadgenerierung?

22. August 2018 CCN-Team *ug Kommentar hinterlassen

Leadgenerierung und Lead Management Wir schreiben das Jahr acht nach dem Beginn des Content Marketing Hypes. Seit 2012 bahnen sich IT-Werkzeuge für Leadgenerierung und Lead Management ihren Weg in Europas Marketingabteilungen. Was in den USA 2010/2011 seinen Anfang nahm, ist heute auch in Europa fester Teil der Marketinglehre. Glaubt man

Spracherkennung als Ergänzung zum Net Promoter Score

17. August 2018 CCN-Team *ug Kommentar hinterlassen

Spracherkennung bei der Befragung von Kunden Die Kundenzufriedenheitsbefragung ist ein wichtiges Element für den Erfolg im Kundenservice. Die Meinung der Kunden einzuholen ist jedoch mühselig, da sich die Rücklaufquoten von Fragebögen o.ä. häufig im niedrigen einstelligen Prozentbereich bewegen. Gerne verwendet man daher einen bereits bestehenden telefonischen Kontakt, um im Anschluss

IVR Dialog 4.0 – Chancen zwischen Anrufentgegennahme und Kundenberater

11. Juli 2018 CCN-Team *ug Kommentar hinterlassen

1 IVR – Einleitung Die Sprachtechnologie hat in den letzten Jahren einen großen Sprung gemacht. Trotzdem erlebt man häufig noch IVR-Systeme, die durch Telefontasten (DTMF) oder Einzelwörter zu bedienen sind. Diese inflexiblen Menüsysteme werden von Anrufern bestenfalls als „notwendiges Übel“ akzeptiert und beeinflussen das Kundenerlebnis negativ. Im

Stimmtrainings werden in Callcentern eingesetzt, um die stimmliche Gesundheit der Callcenter-Agents zu fördern. Da ca. 66 % aller Krankmeldungen auf Atemwegserkrankungen zurückzuführen sind[1], sollen Stimmtrainings auch helfen, Kosten zu senken.

Stimmtrainings werden in Callcentern eingesetzt, um die stimmliche Gesundheit der Callcenter-Agents zu fördern. Da ca. 66 % aller Krankmeldungen auf Atemwegserkrankungen zurückzuführen sind^{^[1]}, sollen Stimmtrainings auch helfen, Kosten zu senken.