Du hast nach agent gesucht - Vorsprung durch Expertenwissen vom Contact-Center-Network

Bundesnetzagentur zieht Millionen unsichere Produkte aus dem Verkehr!

11. Januar 2019 Ulf Gimm Kommentare deaktiviert

Gut zu wissen: Wir vertreiben ausschließlich Qualitätsprodukte für professionelle und sichere Kommunikation! Qualität setzt sich eben durch! Immer wieder werden wir mit „Da gibt es im Netz aber ähnliche Produkte und wesentlich billiger“-Aussagen konfrontiert. Und immer wieder klären wir diese Interessenten dann auf, welche Risiken manch Billigprodukte mit sich bringen. Wie jetzt von der Bundesnetzagentur […]

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So klappt der Umstieg auf Blended Agents!

9. Oktober 2018 CCN-Team *ug Kommentar hinterlassen

Immer mehr Serviceorganisationen nutzen „Blended Agents“, Kundenbetreuer, die sämtliche Servicekanäle kompetent abdecken können. So werden Leerzeiten minimiert und Kosten gesenkt. Gleichzeitig bietet dieses Konzept Unternehmen aber auch die Möglichkeit, ihre Servicelevels zu verbessern, weil Servicekräfte flexibel eingesetzt werden können, um z.B. aufgelaufene schriftliche Anfragen zügig abzubauen. Komplexität der Systemlandschaft reduzieren Speziallösungen für neuere

Quality Award 2019 „Imagearbeit“ für Jens Bestmann und die HeadsetHelden-Kampagne

18. November 2019 Ulf Gimm Kommentare deaktiviert

Call Center Verband Deutschland e.V. ehrt ProCom-Bestmann mit dem Jury-Sonderpreis „Imagearbeit“ „Wir vergeben heute einen Zusatzpreis der Callcenter-Branche. Den CCV Quality Award IMAGEBARBEIT … und würden dazu Jens Bestmann auf die Bühne bitten“. Mit diesen Worten überraschte Dirk Egelseer, CCV-Präsident, gemeinsam mit dem Vizevorstand, Roy Reinelt, dem Ehrenpräsidenten, Manfred Stockmann sowie Ehrenpräsidentin, Ursula Steinmetz, den […]

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2.8.19 um 9:00 Uhr: Webinar authensis ACHAT EXPRESS für Vertriebspartner

24. Juni 2019 CCN-Team *kjz Kommentare deaktiviert

Mit ACHAT EXPRESS stellt authensis dem Markt über seine Vertriebspartner eine preislich attraktive Contact Center-Lösung für bis zu 20 concurrent Agenten zur Verfügung, die mit einer einfachen Preisstruktur vom Partner selbst konfiguriert und angeboten werden kann.

ACHAT EXPRESS lässt sich zur gewohnten ACHAT ENTERPRISE Lösung hochrüsten – mit dem vollen Umfang an Medien, Funktionen und Mengen. Damit bieten die ACHAT EXPRESS Lösungen einen günstigen Einstiegspreis und sind zukunftssicher in alle Richtungen erweiterbar.

Wertschätzung HeadsetHelden – eine Statement von Jens Bestmann

4. Juni 2019 Ulf Gimm Kommentare deaktiviert

Die These „telefonieren kann jeder“ ist längst widerlegt! Seit Jahren werden an die Arbeit eines Agents viel höhere Ansprüche gestellt und mittlerweile gibt es seit 2006 staatlich anerkannte Ausbildungsberufe, wie „Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing“. Schwarze Schafe gibt es in nahezu jeder Branche und zahlreiche Fernsehsender widmen sich der Aufdeckung von unseriösen Geschäftspraktiken. Doch wo bleiben die […]

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CCN Webinartag 9.5.2019 – erfolgreich im Kundendialog

Am 9. Mai 2019 veranstalteten wir gemeinsam mit unseren CCN-Mitgliedern erneut einen Webinartag, der sich den Themen rund um den erfolgreichen Kundendialog widmete. 11:00 Uhr – So lösen Sie Akustik-Probleme – kostengünstig und effektiv Raumakustische Lösungen in Theorie und Praxis: Moderne Büros und Arbeitswelten sollten als „Wohlfühloasen“ ausgerüstet

ProCom-Bestmann mit Kusch+Co bei der MCBW 2019

25. Februar 2019 Ulf Gimm Kommentare deaktiviert

Das Who’s who der Branche trifft sich auf der MUNICH CREATIVE BUSINESS WEEK (MCBW)! Seien Sie mit dabei, wenn es 2019 heißt: „Design connects.“ 120 und mehr engagierte Programmpartner schaffen eine Plattform für designaffine Unternehmen, Gestalter und Designagenturen aller Disziplinen, inklusive Architektur und Werbung sowie für designinteressierte Bürger. Teilnehmer finden in den beiden Programmbereichen CREATE BUSINESS! […]

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onsoft: Ayse Nur Güzelce

17. Januar 2019 CCN-Team *uh Kommentar hinterlassen

Onsoft hat sich zum Ziel gesetzt, die Qualität Ihres telefonischen Kundendialogs zu steigern; mit benutzerfreundlichen, leistungsstarken Produkten, die genau auf Ihre Bedürfnisse ausgelegt sind. Seit über 20 Jahren entwickeln wir erfolgreich am Standort Berlin Lösungen zur Qualitätsüberwachung und -optimierung der Kundenkommunikation in Call Centern, Finanz- und Dienstleistungsunternehmen sowie Notfallzentralen.

Aus ISDN wird All-IP: Sechs Regeln für den reibungslosen Umstieg

20. November 2018 CCN-Team *ug Kommentar hinterlassen

Immer mehr Telefonanbieter werden künftig das Telefonieren mit ISDN nicht mehr anbieten. Viele Contact Center haben bereits reagiert und ihre Tk-Infrastruktur auf All-IP umgestellt. Damit auch für Sie die Umstellung reibungsfrei und ohne Verlust der Erreichbarkeit abläuft, haben wir sechs wichtige Tipps zusammengestellt, mit denen der Wechsel auf All-IP gelingt:

Content Marketing und Lead Generierung deutscher B2B Unternehmen

9. Oktober 2018 CCN-Team *ug Kommentar hinterlassen

Die Ergebnisse der Content Marketing Studie 2018 im Überblick Content Marketing ist mittlerweile zentraler Bestandteil der der Kommunikationsstrategie vieler Unternehmen. Studien in denen Marktverantwortliche branchenführender deutscher Unternehmen zum Stellenwert von Content Marketing befragt werden, zeigen, dass eine große Mehrheit Content Marketing als festen oder sogar zentralen Teil ihrer Kommunikationsstrategie ansehen.