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„Callcenter-Outsourcing ist kein Projekt – sondern ein Führungsmodell“

Von |2026-01-28T11:02:18+01:0028. Januar 2026|CCN Mitgliedernews|

„Callcenter-Outsourcing ist kein Projekt – sondern ein Führungsmodell“ Inhalt 1. Einstieg: Outsourcing ist heute eine strategische Führungsentscheidung 2. Die größte Fehlannahme: „Wir suchen einen Dienstleister“ 3. Phase 1: „Before Decision“ – Warum Klarheit vor Geschwindigkeit kommt 4. Phase 2: Das Future Operating Model (FOM) – der eigentliche Kern des Projekts 5. Phase 3: [...]

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Was kann? Was muss? Die Value Irritant Matrix liefert Klarheit.

Von |2025-09-22T10:10:29+02:0022. September 2025|CCN Mitgliedernews|

Die „Value Irritant Matrix“ bringt ein wirtschaftliches Dilemma auf den Punkt. Menschen, die wenig Umsatz bringen, wollen mit dem Unternehmen reden. Unternehmen, wollen mit Leuten sprechen, die aber gar nicht mit dem Unternehmen sprechen wollen. Und schließlich gibt es auch noch solche, mit denen das Unternehmen eigentlich nicht sprechen will, weil sie nur wenig Umsatz [...]

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Wie Du in der CRM-Software AG-VIP über Workflows Prozesse automatisierst

Von |2025-08-04T15:14:37+02:004. August 2025|CCN Mitgliedernews|

Automatisiere wiederkehrende Aufgaben in AG-VIP und gewinne wertvolle Zeit für das, was wirklich zählt: Deine Kunden. Wie viel Arbeitszeit verschwendest Du täglich mit manuellen, immer wiederkehrenden Aufgaben? AG-VIP bietet Dir […]

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Besuchen Sie uns auf der CCW 2025!

Von |2025-01-17T15:22:21+01:0017. Januar 2025|CCN Mitgliedernews|

Vom 25.–27. Februar 2025 sind wir auf der CCW in Berlin, der führenden Fachmesse für Kundenservice und Kommunikation. Sie finden uns in Halle 3, Stand G4. Vereinbaren Sie jetzt ein Gespräch mit uns und sichern Sie sich Ihren kostenlosen Messeguts...

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authensis wünscht eine besinnliche Adventszeit!

Von |2024-12-04T10:41:04+01:004. Dezember 2024|CCN Mitgliedernews|

Wir wünschen Ihnen und Ihren Liebsten eine stimmungsvolle und erholsame Zeit. Vielen Dank für Ihre Unterstützung in diesem Jahr – wir freuen uns auf das, was vor uns liegt. Genießen Sie die magische Atmosphäre dieser besonderen Zeit!  Ihr au...

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authensis AG begrüßt die Bambus Group als neuen Kunden unserer Dialer-Lösung!

Von |2024-11-15T10:47:24+01:0015. November 2024|CCN Mitgliedernews|

Wir freuen uns, dass sich die Bambus Group für den authensis Dialer entschieden hat. Mit unserer Lösung kann das Team der Bambus Group künftig seine Kundenkommunikation effizienter gestalten und die Servicequalität weiter steigern. Willkommen an Bor...

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