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innovaphone CONNECT 2022 – authensis ist mit dabei!

Von |2022-06-28T12:05:29+02:0028. Juni 2022|CCN Mitgliedernews|

authensis ist dieses Jahr Austeller bei der innovaphone CONNECT 2022. Die Messe findet am 30.06.2022 auf dem Flugfeld Böblingen / Sindelfingen statt. Die Veranstaltung bringt Teilnehmer, Referenten und Lösungspartner zusammen, die sich für moderne Ko...

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Was Ihnen kein CRM Anbieter verrät

Von |2022-06-07T14:51:46+02:007. Juni 2022|CCN Mitgliedernews|

So eine CRM Einführung ist eine tückische Sache. So bemängeln insbesondere bei Individual Lösungen mehr als 60% der Anwender die zur Verfügung gestellte Lösung in der CRM Studie 2020. Aber auch die Anbieter etablierter Lösungen wecken vollmundige Versp...

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Was Ihnen kein CRM Anbieter verrät

Von |2022-06-07T14:51:46+02:007. Juni 2022|CCN Mitgliedernews|

So eine CRM Einführung ist eine tückische Sache. So bemängeln insbesondere bei Individual Lösungen mehr als 60% der Anwender die zur Verfügung gestellte Lösung in der CRM Studie 2020. Aber auch die Anbieter etablierter Lösungen wecken vollmundige Versp...

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Entschlüsselt – Fünf Stellhebel für besseres Outsourcing

Von |2022-05-26T09:21:28+02:0026. Mai 2022|CCN Mitgliedernews|

Bernhard Gandolf, eisq

Autor: Bernhard Gandolf

Unsere Wirtschaft beruht auf dem Prinzip Arbeitsteilung und Spezialisten. Was liegt näher als zu schlussfolgern, Outsourcing wäre Routine. Jedoch: In der Praxis verfehlen über die Hälfte aller Projekte bei Fremdvergaben die gesetzten Ziele!

Wissenschaftler, Experten, Praktiker generierten einen Wust aus Daten und Analysen. Für Sie entschlüsselt der Autor den Code. Dieser Artikel liefert fünf Stellhebel für erfolgreiches Auslagern. Gerade jetzt in der Krise.

 

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Trendradar AI: Welche KI-Anwendungen im Kundenservice sind wirklich relevant?

Von |2022-05-19T09:14:23+02:0019. Mai 2022|CCN Mitgliedernews|

Andreas Klug, Co-Founder des KI Experten ITyX, AI Evangelist

Autor: Andreas Klug

Online-Services, maschinelle Assistenzsysteme, intelligente Desktops: Wir befinden uns auf der Schwelle zur digitalen Ökonomie. Traditionelle Unternehmensprozesse laufen mehr und mehr automatisiert ab. Insbesondere im Contact Center spielen Assistenzsysteme und KI-Anwendungen eine immer größere Rolle. Aber welche Anwendungsfelder von AI sind wirklich relevant? Welchen Reifegrad haben Automatisierungslösungen und KI-Services? Und welches Potenzial schöpfen Sie mit ihnen aus?

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