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Wissensmanagement – Der Umgang mit Wissen im Service Center

Von |2023-11-25T12:32:24+01:0025. November 2023|CCN Mitgliedernews|

Wissensmanagement erreicht, dass die Information nicht nur fundiert, sondern auf allen Ebenen konsistent ist. Sowohl auf der Webseite, im FAQ-Bereich, bei der Nutzung des Chatbots als auch im Gespräch mit dem Service Agenten liegen dieselben Informationen vor. Wissensmanagement ermöglicht Unternehmen also einen Informationspool zu schaffen, der für alle abrufbar und situativ anwendbar ist.

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Wissensmanagement

Von |2022-07-22T11:09:17+02:0020. Oktober 2017|

Wissensmanagementlösungen für Customer Service Einheiten Customer Service- und Call [...]

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