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So gelingt Customer Journey Mapping: Phasen, Methoden und Anwendung

Von tbnpr|2025-06-27T13:02:04+02:0027. Juni 2025|CCN Mitgliedernews|

Customer Journey Mapping: Eine Einführung Theoretische Grundlagen und Ziele des Customer Journey Mapping Definition der Customer Journey Was ist eine Customer Journey Map? Phasenmodell der Customer Journey Aufbau und Elemente einer Customer Journey Map Grundstruktur einer Journey Map Inhaltliche Ebenen der Map Methodik: Customer Journey Map erstellen in 6 Schritten Anwendungsbeispiel Fazit [...]

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Wirksame Weiterbildung braucht mehr als Inhalte

Von Markus Euler|2020-01-02T20:02:42+01:002. Januar 2020|CCN Mitgliedernews|

Wirksame Weiterbildung braucht mehr als Inhalte Der Mensch kann nicht nicht lernen. Gerne bediene ich mich hier eines Axioms von Paul Watzlawick zur Kommunikation. Wir lernen also immer! "Aber Herr Euler, das ist jetzt nicht wirklich neu", sagte Ende letzten Jahres ein Personalreferent zu mir. "Warum nutzen sie dann diese Erkenntnis nicht aus, um Kosten [...]

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Begriffe im Contact Center

Von Ulf Gimm|2018-01-25T14:42:58+01:0011. Januar 2018|

Wer neu in Kundenservice (Customer Care) und Telefonmarketing (Callcenter / [...]

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Begriffe im Contact Center