Investitionsstudie 2024
Zum elften Mal wurde die umfassende Branchenbefragung durchgeführt, um aktuelle Entwicklungen und Trends im Kundenservice anhand der Investitionsbereitschaft der Unternehmen zu identifizieren.
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Investitionsstudie 2020
Alle reden über die Zukunft im Kundendialog. Doch wie weit sind die Wettbewerber? Welche Investitionen stehen im kommenden Jahr wirklich an? Die Antworten auf diese Fragen liefert die 11. Contact Center Investitionsstudie. Verschaffen Sie sich den Überblick und lesen alle Details in der kompletten Investitionsstudie 2020.
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Investitionsstudie 2018
Bleibt Chat das große Thema in 2018? Wer investiert jetzt schon in Bots? Und inwieweit ist Video wirklich schon im Kundenservice angekommen? Verlässliche Zahlen auf die Investitionstrends der Contact Center Wirtschaft liefert seit acht Jahren die Contact Center Investitionsstudie des Contact Center Network e.V. und jetzt sind die Ergebnisse verfügbar. JETZT LESEN Download
Investitionsstudie 2017
Was bewegt Führungskräfte in Contact Centern 2017?
Vieles bleibt trotz des digitalen Wandels beim Alten. Manche Entwicklungen nehmen dagegen an Fahrt auf. Allen Unkenrufen zum Trotz bleibt das Telefon der beliebteste Kommunikationskanal. Der Mensch ist der zentrale Erfolgsfaktor in der Kommunikation. Chat ist bei den Erstinvesitionen top. Und der Datenschutz ist die größten Herausforderungen in Unternehmen. JETZT LESEN Download
Investitionsstudie 2016
Was bewegt Führungskräfte in Contact Centern 2016? In welche Bereiche wird im Call- und Service-Centern investiert? Mehr als 100 Führungskräfte aus der D-A-CH Region haben sich den Interviewfragen der CCN Experten gestellt. JETZT LESEN Download
Investitionsstudie 2015
Mehr als 170 Führungskräfte aus der DACH-Region haben sich im November 2014 an der Contactcenter Investitionsstudie 2015 beteiligt. Jetzt liegen die Ergebnisse vor. Befragt nach Investitionszielen und aktuellen Herausforderungen, gibt es spannende Ergebnisse. Laden Sie sich kostenlos die 96 seitige Studie kostenlos herunter und bilden sich Ihre eigene Meinung zu aktuellen Trends im Contactcenter und Service. JETZT LESEN Download
Investitionsstudie 2014
Mehr als 200 Führungskräfte aus der DACH-Region haben sich im November 2013 an der Contactcenter Investitionsstudie 2014 beteiligt. Jetzt liegen die Ergebnisse vor. Befragt nach Investitionszielen und aktuellen Herausforderungen, gibt es spannende Ergebnisse. Laden Sie sich kostenlos die 80 seitige Studie herunter und bilden sich Ihre eigene Meinung zu aktuellen Trends im Contactcenter und Service. JETZT LESEN Download
Investitionsstudie 2013
Mehr als 150 Führungskräfte aus der DACH-Region haben sich im November 2012 an der Contactcenter Investitionsstudie 2013 beteiligt. Jetzt liegen die Ergebnisse vor. Befragt nach Investitionszielen und aktuellen Herausforderungen, gibt es spannende Ergebnisse. Laden Sie sich kostenlos die 80 seitige Studie herunter und bilden sich Ihre eigene Meinung zu aktuellen Trends im Contactcenter und Service. JETZT LESEN Download
Investitionsstudie 2012
Mehr als 160 Führungskräfte aus der DACH-Region haben sich im November 2011 an der Contactcenter Investitionsstudie 2012 beteiligt. Jetzt liegen die Ergebnisse vor. Laden Sie sich kostenlos die 80 seitige Studie herunter und bilden sich Ihre eigene Meinung zu aktuellen Trends im Contactcenter und Service. Nehmen Sie hierfür bitte Kontakt zu uns auf.
Investitionsstudie 2011
Die Contactcenter Investitionsstudie 2011 untersucht, in welchen Technologie- oder Dienstleistungsbereichen Investitionen im Contactcenter 2011 geplant sind. Dabei wird nicht zwischen Ersatzinvestitionen und erstmaligen Neuanschaffungen unterschieden. Führungskräfte wurden dann nach den im Jahre 2010 getätigten Investitionen befragt und den Themen, die Sie im Hinblick auf 2011 beschäftigen. Dabei werden die Ergebnisse geclustert nach Ländern, Größe und Art der Contactcenter. Nehmen Sie hierfür bitte Kontakt zu uns auf.