So gelingt Customer Journey Mapping: Phasen, Methoden und Anwendung
Customer Journey Mapping: Eine Einführung Theoretische Grundlagen und Ziele des Customer Journey Mapping Definition der Customer Journey Was ist eine Customer Journey Map? Phasenmodell der Customer Journey Aufbau und Elemente einer Customer Journey Map Grundstruktur einer Journey Map Inhaltliche Ebenen der Map Methodik: Customer Journey Map erstellen in 6 Schritten Anwendungsbeispiel Fazit [...]
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Chatbot und Voicebot im Vergleich – Zwei Seiten derselben Medaille?
Ob tippen oder sprechen: In diesem Artikel erfahren Sie, wie unterschiedlich Chatbots und Voicebots heute auftreten – und warum die wirkungsvollsten Lösungen oft dann entstehen, wenn beide Systeme Hand in Hand arbeiten. Der Beitrag Chatbot und Voicebot...
CCN-Podcast #33: Die 10 Fehler, warum Anwender Dein CRM-System nicht nutzen
Anwender sind frustriert. Mit dem neuen CRM-System sollte alles einfacher und schneller gehen. Die Realität sieht leider anders aus. Führungskräfte sind enttäuscht. Viel Geld für ein neues CRM-System investiert. Laut Hersteller sollte sich das innerhalb weniger Monate amortisieren. Und jetzt nutz niemand die CRM-Lösung. Wir sprechen über die 10 wichtigsten Gründe, warum [...]
Welche Entwicklungen stechen in der neuen CMC Print-Mailing-Studie heraus
Wie jedes Jahr haben wir uns auf die CMC Print-Mailing-Studie gefreut. In diesem Jahr möchten wir uns einige der Kernpunkte im Vergleich mit den Ergebnissen der Studie seit 2022 anschauen. Key Indikatoren im Print-Mailing 2025
Case Study Social Media
Strategischer Neustart mit Wirkung: Wie eine Leitmesse der Pflegebranche ihre Social-Media-Kommunikation neu erfand Herausforderung Im Herbst 2024 wurden wir von einem gr0ßen deutschen Messeveranstalter beauftragt, die Social-Media-Kommunikation für eine ihrer Leitveranstaltungen zu Pfleg- und Geriatrie vollständig neu aufzusetzen. Die Ausgangslage war anspruchsvoll: Sämtliche Aktivitäten auf Instagram und LinkedIn mussten ohne Vorlauf neu gestartet [...]
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Fulfillment Logistik für Werbemittel
Effiziente Fulfillment-Logistik für Werbemittel mit siggset: Lagerung, Kommissionierung, Versand, Shoplösungen und Kampagnenmanagement – alles aus einer Hand. Erfahren Sie die Vorteile
Googlesuche: Selbstbestimmte Kommunikation im Auge des KI-Sturms
Verändert KI die Marketingkommunikation? Nehmen wir die Situation zum Anlass, um den aus kommerzieller Sicht negativen Veränderungen durch KI-Suche mit Lösungsansätzen zu begegnen.
Printmailing & Telefonakquise: Die Antwort auf digitale Unsicherheiten durch KI-Suche
Abhängigkeit von Google & Social Media bei der Kundengewinnung. Lösung Printmailings & telefonische Vertriebsassistenz – persönlich, effektiv & unabhängig. Leads durch direkte B2B-Kommunikation!! Antwort auf digitale Unsicherheiten durch KI...
Voicebot-Praxisbeispiele: Lösungen für typische Contact-Center-Probleme
Wie Unternehmen mit Voicebots typische Contact-Center-Probleme lösen, zeigen unsere Praxisbeispiele und Anwendungsfälle aus dem echten Contact-Center-Alltag – konkret, verständlich und praxisnah. Der Beitrag Voicebot-Praxisbeispiele: Lösungen für typis...
TALER & TALAR 2025
3.-5. September 2025 Vom 3.-5. September 2025 geht es im Kloster Volkenroda auf der Konferenz "TALER & TALAR" darum, Wirtschaft, Sinn und Ethik zu verbinden. Wir finden: Eine Konferenz mit Tiefgang, echter Begegnung, inspirierenden Impulsen und einmaligem Klosterambiente.
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CCW 2025: Viel KI, viele Gespräche – und ein klarer Trend
Wie erwartet stand das Thema Künstliche Intelligenz auch auf der CCW 2025 im Zentrum vieler Diskussionen. Doch in den Gesprächen zeigte sich schnell: Der Wunsch nach schnellen Lösungen trifft auf ein wachsendes Bewusstsein für die Komplexität hinter wi...