Begriffe im Contact Center

Wer neu in Kundenservice (Customer Care) und Telefonmarketing (Callcenter / Contactcenter) eintaucht, sieht sich eine Art Geheimsprache gegenüber. Hier finden Sie eine Erklärung zu wichtigen Fachbegriffen: a | b | c | d | e | f | g | h | i | j | k | l |

Text-Chat

Via Chat & Co-browsing sind Unternehmen in der Lage ihren Onlinekunden in Echtzeit Hilfestellung in einer persönlichen Beratungssituation zu geben. So können nachhaltig Umsätze gesteigert und werthaltige Kundenbeziehungen aufgebaut werden. Im Zusammenspiel mit persönlichen Kommunikationsmitteln wie Video-Verbindungen, personalisierten Chat-Kontakten und dem gemeinsamen Browsen gewinnt der Online-Service an „Persönlichkeit“. Definition Mit

E-Mail

Ein effizientes E-Mail-Management unterstützt Ihr Unternehmen dabei, Übersicht und Ordnung in die elektronischen Briefkästen zu bringen – und die Bearbeitungszeiten drastisch zu senken. Ein System zur strukturierten, nachvollziehbaren und automatisierten E-Mail-Bearbeitung ist aus quantitativer, qualitativer und rechtlicher Hinsicht für serviceorientierte Unternehmen unabdingbar. Definition E-Mail Management bezeichnet die Disziplin serviceorientierter Unternehmen,