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Mit den „Geschichten aus dem Kundendialog“ veranschaulichen die CCN Stories Erlebnisse im Service einmal anders.

Begleiten Sie Reimund, Hanna, Robert und die anderen Mitarbeiter der AUFZU AG bei ihrem Alltag in einem typisch deutschen Unternehmen. Der Mittelständler ist ein Marktführer in seinem Bereich, verkauft europaweit erfolgreich im B2B und im B2C. Inbound- und Outbound-Teams organisieren Service und Vertrieb. Kundenzufriedenheit ist für alle Beteiligte das oberste Gebot.

Hier finden Sie Ihren Messegutschein und können ihn bis 20. Februar 2017 einlösen.

Bereits zum achten Mal in Folge ermittelt der CCN e.V. die Investitionsziele sowie davon getrennt die Relevanz neuer Themen in der Contact und Service Center Branche. Führungskräfte in Deutschland, Österreich und der Schweiz können ab sofort an der Befragung teilnehmen und so ihre Sicht einbringen.

Effizienz in der outbound Telefonie ist entscheidend, wenn es um qualitativ hochwertige Daten für die Markt- und Sozialforschung geht, genauso wie in Kampagnen im aktiven Telemarketing.

Basis für exzellenten Service sind genau auf die Unternehmensanforderungen abgestimmte IT-Lösungen. Hochwertige Kommunikation auf allen Kanälen trägt dabei wesentlich zur Zufriedenheit der Kunden bei und ist fein granular in die IT-Verfahren und die Geschäftsprozesse hineingewoben.

Beitrag in "CallCenter for Finance" 2/2015: Communication Enabled Business Processes – Praxisbeispiele