Wenn Sie keine passenden Treffer gefunden haben, versuchen Sie eine neue Suche!
Seit Jahren wird der Abgesang auf die analogen Kanäle angestimmt – scheinbar lieben Kunden die digitalen Kanäle. Oder sind es eventuell doch die Hersteller der ITK-Infrastruktur, die digitale Kanäle lieben? Ein erster Blick auf die angebotenen Touchpoints in den Contact Center zeigt: Stand heute (April 2018) ist das Faxgerät noch nicht ausgestorben. Und dem Telefon geht es auch noch gut.
Seit Jahren wird der Abgesang auf die analogen Kanäle angestimmt – scheinbar lieben Kunden die digitalen Kanäle. Oder sind es eventuell doch die Hersteller der ITK-Infrastruktur, die die Kanäle lieben? Ein erster Blick auf die angebotenen Touchpoints in den Contact Center zeigt: Stand heute (April 2018) ist das Faxgerät noch nicht ausgestorben. Und dem Telefon geht es auch noch gut.
Also schauen wir einmal, was sich ergibt, wenn wir die verschiedenen Marktstudien über Kontaktkanäle und deren Nutzung nebeneinanderlegen.
Unsere Highlights an unserem diesjährigen Stand auf der Telecom Hausmesse:
Unser Team stellt Ihnen gerne unsere innovativen Kommunikationslösungen zur Optimierung von Geschäftsprozessen vor.
Unsere Highlights an unserem diesjährigen Stand auf der Telecom Hausmesse:
Unser Team stellt Ihnen gerne unsere innovativen Kommunikationslösungen zur Optimierung von Geschäftsprozessen vor.
Unsere Highlights an unserem diesjährigen Stand auf der Telecom Hausmesse:
Unser Team stellt Ihnen gerne unsere innovativen Kommunikationslösungen zur Optimierung von Geschäftsprozessen vor.
Die authensis AG, ist dem Technologiepartnerprogramm von voiXen beigetreten. voiXen ist ein Unternehmen aus dem Bereich Sprachanalyse und künstliche Intelligenz mit Sitz in Berlin. Beide Unternehmen zielen durch die geschaffene Interoperabilität auf eine Vereinfachung für Ihre Kunden sowie auf einen Impuls für die Digitalisierung des Kundenservice im In- und Ausland.
Die authensis AG, ist dem Technologiepartnerprogramm von voiXen beigetreten. voiXen ist ein Unternehmen aus dem Bereich Sprachanalyse und künstliche Intelligenz mit Sitz in Berlin. Beide Unternehmen zielen durch die geschaffene Interoperabilität auf eine Vereinfachung für Ihre Kunden sowie auf einen Impuls für die Digitalisierung des Kundenservice im In- und Ausland.
Die Experten des Contact-Center-Network e.V. analysieren aktuell die Ergebnisse der Contact Center Investitionsstudie 2018. Aus den Herausforderungen im Kundendialog bieten die Experten am 31. Januar in kostenlosen 30 minütigen Webinaren einen raschen Überblick zu aktuellen Trendthemen und Herausforderungen.