Unter Wasser – Stress und Führung beißen sich

Autorin:        Hanneke Riedijk

Die anspruchsvollen Arbeitsaufgaben im Kundenservice führen zu Stress und belasten den Arbeitsall-tag! Laut Die Zeit (2.2.2017) ist “Hoher Stress (…) in der Branche üblich“ und „(…) werden die aller-meisten Krankheitstage wegen psychischer Belastung eingereicht.“ Wenn wir Stress mit dem sprich-wörtlichen Gefühl „unter Wasser“ zu sein vergleichen, so haben Ohren und Augen kaum noch Nutzen: der Wasserdruck beschränkt die Sinneswahrnehmung.

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40 Jahre Grutzeck-Software: Wie durch den Kalten Krieg ein Unternehmen geboren wird

In den 70er Jahren herrschte der Kalte Krieg. Zwei Wirtschaftskonzepte standen sich unerbittlich gegenüber: Auf der einen Seite der marktwirtschaftlich orientiere Westen und auf der anderen Seite Sowjetunion mit ihrer Planwirtschaft.

In dieser Zeit war Klaus Grutzeck Leiter Software Entwicklung in einem mittelständischen Systemhaus. Das Handelsembargo erschwerte der Export moderner Computer in den Ostblock. Neue Absatzmärkte mussten gefunden werden.

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360 Grad Kundensicht

Verena Ehbrecht: 360 Grad Kundensicht

Im Laufe des Kundenlebenszyklus werden eine ganze Reihe von Daten gesammelt. Wie schön wäre es, wenn Marketing, Vertrieb und Kundenservice einen gesamten – und einheitlichen Blick auf den Kunden hätten? Leider sieht die Realität häufig anders aus. Neben den vorgenannten drei Bereichs-Silos kommen noch weitere Datenquellen durch eine historisch gewachsene Infrastruktur in den Unternehmen hinzu.

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Webinar – Mobile Raumakustik trifft auf Schallschutz-Schönheiten

Am 26. September 2019 veranstalten die CCN-Mitgliedern erneut einen Webinartag, der sich den Themen rund um den erfolgreichen Kundendialog widmet. Auch wir sind als Mitglied dieses Netzwerks mit dem Fachthema RAUMAKUSTIK dabei. 9:30 Uhr: Mobile Raumakustik trifft auf Schallschutz-Schönheiten, Messung, Berechnung von Nachhallzeiten Raum und Akustik. Diese beiden Begriffe bilden nur dann eine Einheit und werden […]

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Wenn Excel für das Kontaktmanagement nicht mehr reicht

Im Büroalltag nutzen Sie Adressen. Sie telefonieren mit Ansprechpartnern. Schreiben Emails und Briefe. Vereinbaren Termine. Und immer steht ein Kontakt im Mittelpunkt. Viele verwalten diese Adressen mit Excel. Denn eine Kontaktliste ist hier schnell als Tabelle erstellt.

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Die HeadsetHelden-Jury hat entschieden, welche Teams nominiert sind.

Erneut war es ein Kopf-an-Kopf-Rennen ums Treppchen. Die Überraschung ist nun auch perfekt, denn es sind nicht drei, sondern vier Teams, die zur Preisverleihung eingeladen werden – in alphabetischer Reihenfolge: * AIDA Kundencenter GmbH * BGV-Versicherung AG * Teleperformance Germany S.àr.l. & Co.KG Wer letztlich den Titel #HeadsetHelden 2019 mit nach Hause nehmen darf, erfahren […]

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Sprachanalyse sinnvoll einsetzen

Ralf Mühlenhöver, Sprachanalyse Experte bei voiXen

Die Einsatzmöglichkeiten und somit der Nutzen von Sprachanalyse sind vielfältig. Heute sind die Systeme leicht zu implementieren und zu bedienen. Das bedeutet auch der ROI stellt sich schnell ein. Wer es mit Kunden-zentriertem Service ernst meint, kommt nicht drumherum, die Anrufe ganzheitlich zu analysieren und sollte sich dem Thema widmen. Dabei ist der Zeit- und Kostenaufwand überschaubar, meint Ralf Mühlenhöver, Geschäftsführer bei voiXen. Lesen Sie nachfolgend die neun wichtigsten Fragen zu Sprachanalyse:

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authensis ACHAT von Funkschau als ITK-Produkt des Jahres 2019 nominiert!

2019 führt die funkschau-Redaktion inzwischen zum elften Mal die Leserwahl „ITK-Produkte des Jahres“ durch – #itkprodukt19. Im letzten Jahr haben über 7.000 Teilnehmer abgestimmt, und dadurch die funkschau Leserwahl zu einer der bedeutendsten Messlatten des B2B-Marktes für ITK-Produkte gemacht.

Die Funkschau hat zahlreiche Unternehmen und ihre erfolgreichsten und spannendsten Produkte in insgesamt 24 Kategorien nominiert. Dabei hat sie auch authensis ACHAT auf die Shortlist der #ContactCenterLösungen gesetzt und zur Wahl gestellt!

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Kosten und Nutzen Konferenztechnik

Die Nachfrage sowie das Wachstumspotenzial steigen laut einer Studie zufolge in naher Zukunft rasant an, speziell für die dafür notwendige Konferenztechnik. Der Wandel in modernen Arbeitswelten bringt es unaufhaltsam mit sich. Mitarbeiter verteilen sich auf verschiedene, mobile Standorte, vernetzen sich sowohl mit Kunden als auch mit Geschäftspartnern. Diese Veränderungen erfordern den Einsatz neuer Technologien. Das […]

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