Autor: CCN-Team *mg

Aufbau unternehmerischen Know-Hows in der COVID19-Krise

Was passiert eigentlich im Service- und Call-Center, wenn ein Mitarbeiter positiv auf Corona getestet wird?

Alle Personen, die mit diesem Mitarbeiter Kontakt hatten, dürfen für 14 Tage in Quarantäne. Damit fällt das gesamte Team komplett aus. Deshalb arbeiten viele Agenten aktuell im Home-Office. Oder Teams sind wechselseitig Zuhause oder im Büro.

Autor: Heiko Bartlog

Warum es (nicht nur) in Krisenzeiten keinen Sinn macht, an alten Umsatzzielen und Verkaufsstrategien festzuhalten und wie man agil auf Sicht fährt.

Keiner von uns kann Krise. Manch einer ist Hals über Kopf ins Home-Office verfrachtet worden. Vieles fühlt sich ungewohnt an.

• Wie führt man ein Team von Zuhause?
• Wie meistert man technische Stolpersteine?
• Welche Aufgaben kann der Vertrieb jetzt anpacken?

Mancher steckt den Kopf in den Sand und legt die Hände in den Schoß und wartet bis der Spuck vorbei ist.

Der Corona Virus macht uns deutlich, wie verletzlich unsere Organisation letztendlich ist. Die Medien übertreffen sich mit Empfehlungen und Warnungen. Unternehmen lassen sich aber nicht einfach schließen und die Mitarbeiter in den Zwangsurlaub schicken.
Der Kundenservice muss aufrechterhalten werden. Kunden erwarten Hilfe bei Problemen mit Produkten oder Dienstleistungen. In diesem Artikel finden Sie dazu konkrete Impulse mit Links zu weiterführenden Informationen:
•    Risiken minimieren

Autorin    Katrin Seidel