Digitale Roadmap – Von der Prozessautomatisierung zur künstlichen Intelligenz
Künstliche Intelligenz wird die Welt verändern Mehr Effizienz bei höherer Beratungsqualität – um diese anspruchsvolle Zielvorgabe im Contact Center zu erreichen, bedarf es einer ausgefeilten Prozessautomatisierung. Ansätze mit regelbasierten Lösungen sind hier bereits weit verbreitet. Künstliche Intelligenz: Beim Einsatz der KI können wir einerseits auf diese bewährten Techniken aufbauen – andererseits geht die [...]
Touchpoint Management beginnt mit der Auswahl des richtigen Kontaktkanals
Seit Jahren wird der Abgesang auf die analogen Kanäle angestimmt – scheinbar lieben Kunden die digitalen Kanäle. Oder sind es eventuell doch die Hersteller der ITK-Infrastruktur, die digitale Kanäle lieben? Ein erster Blick auf die angebotenen Touchpoints in den Contact Center zeigt: Stand heute (April 2018) ist das Faxgerät noch nicht ausgestorben. Und dem Telefon geht es auch noch gut.
Touchpoint Management beginnt mit der Auswahl des richtigen Kontaktkanals
Seit Jahren wird der Abgesang auf die analogen Kanäle angestimmt – scheinbar lieben Kunden die digitalen Kanäle. Oder sind es eventuell doch die Hersteller der ITK-Infrastruktur, die die Kanäle lieben? Ein erster Blick auf die angebotenen Touchpoints in den Contact Center zeigt: Stand heute (April 2018) ist das Faxgerät noch nicht ausgestorben. Und dem Telefon geht es auch noch gut.
Also schauen wir einmal, was sich ergibt, wenn wir die verschiedenen Marktstudien über Kontaktkanäle und deren Nutzung nebeneinanderlegen.
Webinar: VoiceBot zur Messung der Kundenzufriedenheit
Im Rahmen des Webinartages des ContactCenter Networks stellte Dr. Martin Schröder am 25. April 2018 die Plattform SympaSurvey vor: VoiceBots können objektiv und kostengünstig die Kundenzufriedenheit bestimmen. Am Beispiel von SympaSurvey zeigte das Webinar, wie der Anwender typische Fragen, z.B. zum Net Promoter Score, einfach konfigurieren kann. Die Verschriftung freier Antworten ist ebenfalls integriert; und darüber hinaus bietet die Weboberfläche [...]
Der Beitrag Webinar: VoiceBot zur Messung der Kundenzufriedenheit erschien zuerst auf Sympalog Voice Solutions GmbH.
Wir unterstützen erneut die Wahl der HeadsetHelden 2018!
Das Contact Center Network ist auch in diesem Jahr als Förderer dieser Initiative aktiv dabei. Bis zum 24.4. können die Unternehmen Ihre Beschäftigten anmelden, um dann als 3-er Teams an dem Fotowettbewerb teilnehmen zu können. Motto: AUFGEWECKT ANDERS - WIR SIND DABEI! Alle Informationen zum Wettbewerb, den Gewinnen und Anmeldemöglichkeiten stehen hier: www.headsethelden.de [...]
Erfolgreicher im Kundendialog
Am 25. April 2018 veranstalten wir gemeinsam mit unseren CCN-Mitgliedern erneut einen weiteren Webinartag, der sich den Themen rund um den erfolgreichen Kundendialog widmet. In den kostenlosen 30 minütigen Webinaren erhalten Sie einen gebündelten Überblick zu aktuellen Trendthemen und Herausforderungen. Bitte melden Sie sich direkt zu den einzelnen Themen an, indem Sie auf [...]
Contact Center of the future – Kundendienst
Die voranschreitende Digitalisierung der Kommunikationskanäle führt dazu, dass Informationen heute unabhängig von einem stationären Terminal oder der geografischen Position auf Basis von Mobile Devices zur Verfügung stehen. Dadurch kann sich der Kunde auf Basis der informationstechnischen Infrastruktur zu einem „Experten“ entwickeln. Somit ist die Kundenerfahrung mit dem Produkt ausschlaggebend und der integrierte Kundendienst [...]
ReplyControl von Sematell
Saarbrücken, 27. Februar 2018 (PRESSE-INFORMATION) ReplyControl – mehr Transparenz und Steuerungsmöglichkeiten für Service-Verantwortliche • Innovative Produkterweiterung der Omni-Channel-Serviceplattform ReplyOne • Zentrales Analyse- und Steuerungscockpit für die schriftliche Kundenkommunikation • Volle Transparenz und übersichtliche Steuerung auch von unterwegs Sematell, spezialisierter Anbieter von Response-Management-Lösungen auf Basis von künstlicher Intelligenz, stellt mit ReplyControl ein zentrales Analyse- [...]
Erfahrungsbericht zur Einführung von Text Chat im Contact Center
Durch die zusätzliche Möglichkeit des Chattens wollte ein Versicherer zusätzliche Kundenzielgruppen ansprechen – vor allem Jüngere. Hier der Erfahrungsbericht über die Einführung von Text Chat: Text Chat wurde nicht solo, sondern als weiterer Kanal einer bereits bestehenden ACD-Lösung hinzugefügt. Das Hinzufügen „nur eines weiteren Kanals“ minimierte technische Risiken von Anfang an. Ein neues, [...]
Qualität im Inbound
Das Whitepaper „Qualität im Inbound“ entstand im Rahmen einer Projektarbeit an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg in Ravensburg in Zusammenarbeit mit Schacht Consulting. Das Beispiel einer Qualitätsanalyse eines Inhouse Service Centers zeigt auf, wie man konkrete Handlungsempfehlungen ableiten kann, um festgelegte Ziele zu erreichen. Dabei handelt es sich um ein mittelständisches Modeunternehmen. Die Produkt- [...]
Kennzahlen richtig deuten – Kundenservice optimieren
In dem Whitepaper Kennzahlen richtig deuten analysiert Attikus Schacht, wie man mit den richtigen Kennzahlen den Kundenservice optimieren kann. Hierbei ist es nötig, den operativen Steuerungsreport in Intervallen zu erstellen. Neben einem Tages-, Wochen- und Monatsreporting werden alle Zahlen kumuliert in einem Jahresreporting dargestellt. Dadurch kann man Anrufverläufe und deren Besonderheiten erkennen. Diese [...]
authensis AG ist auf der Telecom Hausmesse in Frankfurt am Main, Commerzbank-Arena – 22.03.2018
Unsere Highlights an unserem diesjährigen Stand auf der Telecom Hausmesse:
- Omnichannel ACD
- Chat ... aktiv im Routing
- E-Mail im Kundenservice
- KI in der Sprachanalyse
Unser Team stellt Ihnen gerne unsere innovativen Kommunikationslösungen zur Optimierung von Geschäftsprozessen vor.