Zukunft

Nils Hafner: Service 2020

Prof. Dr. Nils Hafner von der Hochschule Luzern im Experteninterview des Contact Center Portal zur Zukunft im Service- und Contact-Center. Die Zukunft ist Digital. Dazu wird Sprache in Text umgewandelt und ausgewertet werden müssen. Kontaktkanäle müssen für den Kunden sinnvoll aufeinander abgestimmt werden. Dazu sind Service Anfragende zu identifizieren und an die richtigen Stellen zur Serviceleistung zu bringen.
So kann das Contact Center der Zukunft die zentrale Anlaufstelle für Serviceanfragen über alle Kanäle werden.

Henning Ahlert: Work@Home und Selfservice - wichtige Trends im Contact Center

Im Experteninterview des http://www.Contact-Center-Portal.de zu Gast: Henning Ahlert, geschäftsführender Gesellschafter der junikai GmbH.
Befragt zur Zukunft im Contact Center sieht er zwei große Trends:

  1. Die Virtualisierung von Arbeitsplätzen gewinnt zunehmend an Bedeutung.
  2. Selfservice wird bei einfachen Anfragen Standard werden. Nur komplexe Sachverhalte schlagen noch im Contact- und Service-Center auf.

Walter Benedikt: Zukunft im Contact Center: Mindestlohn verändert die Branche, Service gewinnt

Walter Benedikt, Geschäftsführer von 3C Dialog und Vorstand im Call Center Verband Deutschland e.V. im Experteninterview deshttp://www.Contact-Center-Portal.de zur Zukunft im Contact Center.

Sein Credo:

  1. Der Mindestlohn verändert die Spielregeln in der Branche
  2. Der USP von Produkten liegt im Service. Das stärkt die Contact Center.
  3. Neben dem Telefon treten zunehmend gleichberechtigt weitere Kanäle

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