Wissensmanagement

Technisierung von Expertenwissen mittels Knowledge Mangement

15. November 2013 - 16:50 -- Kuerbisch
Menschen prägen mit ihrem Wissen das Unternehmen. Ausbildung, Studium und Erfahrung bilden mit dem individuellen Talent das Individuum, das sein Expertenwissen dynamisch erweitert und dem Unternehmen zur Verfügung stellt. Der Wissensinhalt ist dabei nicht nur auf das reine kognitive Expertise beschränkt: Schon die Fähigkeit eines Mitarbeiters zu wissen, wo Informationen zu einer spezifischen Fragestellung gefunden werden können, stellt einen unschätzbaren Wert für moderne, vernetzte Unternehmen dar. 
 

Wissensmanagement

Wissensmanagementlösungen für Call Center

Service- und Call Center haben sich zu zentralen Instanzen im Kundenkontakt entwickelt.  Jahrelang wurde hier jedoch das Management von Wissen halbherzigen Lösungen überlassen. Immer mehr Unternehmen erkennen aber inzwischen, dass sich durch Professionalisierung an dieser Stelle messbare Wettbewerbsvorteile realisieren lassen.

Im Folgenden stellen wir Ihnen die spezifischen Anforderungen an Wissensmanagement Lösungen für Call Center vor.

Technologie

Die Experten des Contact Center Portals geben Ihnen einen Überblick der wichtigsten Technologiethemen der Branche. Erfahren Sie, wie Sie mit Wissensmanagement die Beratungsqualität erhöhen, warum Sie mit Automatic Call Distribution Ihre Effizienz im Contact Center steigert, wir moderne CRM-Systeme Mitarbeiter im täglichen Kundendialog unterstützen,  was eine E-Mail Management Lösung leistet und wann sich der Einsatz eines Dialers besonders lohnt. Lesen Sie wissenswertes über Luftbefeuchtung und warum eine optimale Arbeits- und Raumgestaltung so wichtig ist.

Subscribe to RSS - Wissensmanagement