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Entscheider gefragt: Studie untersucht Investitionsvorhaben in Service- und Contact-Centern

6. November 2015 - 7:45 -- Grutzeck
Jetzt mitmachen und gewinnen: Contact Center Investitionsstudie 2016

Bereits zum siebten Mal ruft das Contact-Center-Network e.V. zur Contact-Center-Investitionsstudie auf. Die Studie ermittelt die für 2016 geplanten Investitionen im Bereich Callcenter und Kundenservice. Interessierte können ab sofort unter www.contact-center-portal.de/ccnstudie2016 teilnehmen.

Das bewegt Führungskräfte im Callcenter und Kundenservice

24. Juni 2015 - 21:51 -- Grutzeck
Erfolgreiches Contactcenter - Dialogplattform für Entscheider im Callcenter, Service, Marketing & Vertrieb

Fachkongress „Erfolgreiches Contactcenter“

 Der Fachkongress „Erfolgreiches Contactcenter“ ist auch in diesem Jahr nicht nur Dialogplattform für Führungskräfte, sondern auch Trendbarometer für die Callcenter-Branche. Hier gestalten die Teilnehmer das Programm selbst: Mit über 4000 Stimmen wurden die aktuellen Top-Themen ermittelt. Der Kongress findet am 03.11.2015 in Hanau statt. Eine Anmeldung zur Teilnahme ist ab sofort möglich.

Internet Self Service - Investitionsstudie 2015

17. Februar 2015 - 8:59 -- Grutzeck

Internet Self Service ermöglicht es Konsumenten, rund um die Uhr via Internet selbst Informationen zu erhalten oder Anfragen zu stellen. Dies erfolgt in der Regel in Form von intelligenten Such-Anwendungen wie FAQ ́s (Frequently-asked-Questions) oder Knowledge Management Lösungen sowie Communities. Diese sind in der Lage, Fragestellungen und Suchen des Kunden zu analysieren und zu filtern. Wiederkehrende Service-Fälle und -Anfragen sollten dabei weitestgehend automatisiert verarbeitet werden.

E-Mail Response Management Kundenzufriedenheit durch schnelle und kompetente E-Mail

17. November 2014 - 20:10 -- Grutzeck

Autor: Uwe Witt

Uwe Witt, Vera Software - Email Responsemanagement

Die E-Mail Kommunikation in Unternehmen ist in den letzten Jahren enorm gewachsen. Der Anteil von  Briefen und Telefonaten wurde in nahezu allen

Bereichen überrundet. Gerade Tablets, iPads und Phablets – große Smartphones - erleichtern mit ihrer allzeitigen Verfügbarkeit das Schreiben von E-Mails. Für Unternehmen ist dies Herausforderung und Chance zugleich.

Best Practice Customer Engagement im Contact Center

13. November 2014 - 9:15 -- Grutzeck

Fragt man uns nach einer bewährten „Best Practice im Contact Center“, ist die Antwort leider nicht wie aus einer Schublade gezogen parat. Es hängt zu sehr davon ab, in welche Richtung die operativen Arbeiten im Service gehen und wofür ein Best Practice Ansatz gesucht wird. Es gibt ja die unterschiedlichsten Themen, die dort eines praktikablen Konzeptes zur Umsetzung bedürfen könnten. Organisation, Prozesse, Applikation, Infrastruktur, Personal, Positionierung, Differenzierung, Preis- und Leistungsgestaltung, um nur einen groben Ausschnitt aufzuzeigen.

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