Kennzahlen richtig deuten – Kundenservice optimieren

In dem Whitepaper Kennzahlen richtig deuten analysiert Attikus Schacht, wie man mit den richtigen Kennzahlen den Kundenservice optimieren kann. Hierbei ist es nötig, den operativen Steuerungsreport in Intervallen zu erstellen. Neben einem Tages-, Wochen- und Monatsreporting werden alle Zahlen kumuliert in einem Jahresreporting dargestellt. Dadurch kann man Anrufverläufe und deren

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