Service wird oftmals als lästiges Übel und Kostentreiber in Unternehmen angesehen. Dabei steigert exzellenter Service die Kundenbindung und Markentreue. Unternehmen verschaffen sich so in Zeiten von immer austauschbareren Produkten einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.
Wie man Kunden durch guten Service begeistert, zeigen die Experten des Contact-Center-Networks in ihrem kostenlosen eBook mit Fachbeiträgen zu den Themen Servicetrends von Morgen, wie das Anliegen an den richtigen Mitarbeiter kommt, wie man Probleme löst und nicht nur dokumentiert, Tipps für Wissensmultiplikation, Communities als Serviceplattform, SMS, Chat und Videoberatung im Kundenservice und wie soziale Netzwerke den Service beeinflussen. Aber lesen Sie selbst.
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