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AUTHENSIS : Smart Data aus dem Contact Center – schlanke Prozesse und exzellenter Service
Im Kundenservice ist der Dialog zwischen Kunde und Mitarbeiter die einfachste Art zu kommunizieren – meisten per Telefon, zunehmend auch per Chat. Gut geführt, hilft er dem Kunden und drückt ihm gegenüber Wertschätzung aus.
Kundendialoge mit Mitarbeitern sind aber auch ein erheblicher Kostenfaktor. Wie kann Smart Data aus dem Contact Center einfache Ansätze liefern, um diese Belastung zu reduzieren?
Referent:
Klaus-J. Zschaage, Vorstand
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Dieser findet am Dienstag den 19.2.2019 von 15:00 – 15:45 Uhr am CCN-Gemeinschaftsstand Halle 3 / E16/F13 statt.