CRM

Neulich im Bus: Der Busfahrer will mich nicht mit nehmen, weil ich kein Kleingeld habe und er lt. Beförderungsbedingungen meinen Geldschein nicht akzeptieren muss. Zwei Wochen später in der Bahn: Neue Kreditkarte für den elektronischen Fahrschein eingetragen. Doch leider vergessen die Kreditkarte für die Identifizierung ebenfalls zu ändern. Der Schaffner

Software

Anwendungs-Software für die tägliche Arbeit des Agenten ist ein fester Bestandteil des Contact Centers. Dazu zählen neben CRM-Systemen das Kampagnenmanagement zur Steuerung von Abläufen, das Workforce-Management für die Personaleinsatzplanung, das Wissensmanagement sowie das Workflow-Management. Klicken Sie direkt auf den gewünschten Ansprechpartner: