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Wenn das Gewohnte auf einmal weg ist! Wir brauchen mentale Stärke und Selbstkompetenz.

Von |2020-04-22T16:28:36+02:0022. April 2020|CCN Mitgliedernews|

Was haben wir es geliebt ..... den täglichen Rhythmus und all´ die Dinge, auf die wir uns verlassen konnten. Unsere immer wiederkehrende Rituale vom Aufstehen, unserer Arbeit nachgehen, bis hin zum Schlafengehen. Die schönen und die nicht so schönen Routinen. Jetzt sind sie zu einem Großteil einfach weg. Und keiner weiß ob, wann und wie [...]

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Gutschein für die CCW 2020 in Berlin

Von |2019-11-12T08:37:30+01:0012. November 2019|CCN Mitgliedernews|

Experten für Akustik und Headsets auf der CCW 2020 in Berlin! In Halle 3 auf dem CCN-Gemeinschaftsstand E16/F13 präsentieren wir zur unsere Themen und Lösungen: #Raumakustik #Headsets #Sprachampel #AkustikElemente #VideoKonferenzen Headset-Premiere Ebenfalls stellen wir auf dem Messestand die Produkte des Headset-Herstellers Addasound vor, die durch ein attraktives Preis-/Leistungsverhältnis überzeugen. Und erstmalig sind wir gemeinsam mit Addasound […]

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Was ist FCR – First Call Resolution?

Von |2019-11-06T11:55:39+01:006. November 2019|CCN Mitgliedernews|

Ob First Call Resolution oder First Contact Resolution – die FCR gilt in vielen Servicecentern heute als eine der wichtigsten Kennzahlen für die Qualität des Kundenservice. Dabei ist die Kennzahl selbsterklärend: Es geht um den Fallabschluss im Erstkontakt. Warum ihre Bedeutung so groß ist, liegt auf der Hand: Ist die Quote derjenigen Servicefälle, die beim ersten ...
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Quo Vadis USB-C™

Von |2019-10-28T11:46:41+01:0028. Oktober 2019|CCN Mitgliedernews|

USB-C™ wird es allen irgendwann schon zeigen Teil zwei unserer „USB-C™-Schnittstellen-Saga“ endete ja mit der berühmten Delle (Abwärtskompatibilität, soooo schlimm nun auch wieder nicht), die man nun, nach all‘ den positiven Ausführungen über USB-C™ zuvor, jetzt nicht unbedingt erwartet hatte. Es sah alles nach einer idealen Anwender-Story mit diesem magischen USB-Stecker aus, aber in dieser […]

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Die richtigen KPIs im Kundenservice

Von |2019-09-09T12:35:16+02:009. September 2019|CCN Mitgliedernews|

Waren Sie schon einmal beim Arzt? Oder mit dem Auto in der Werkstatt? So ähnlich ist es auch im Kundendialog. Wer stumpf Erreichbarkeit, Service Level und AHT misst, weiß noch lange nicht, ob er guten Kundenservice liefert. Oder im Vergleich: Der schnelle und kurze Arztbesuch sagt noch nichts über die Diagnose und ihre Heilungschancen aus. ...
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Was ist AHT?

Von |2019-08-06T13:49:26+02:006. August 2019|CCN Mitgliedernews|

Die Average Handling Time – die durchschnittliche Gesprächsbearbeitungsdauer – gilt als die Killergröße in Call Centern oder Contact Centern. Sie wirkt sich auf Personalkosten und die Kundenzufriedenheit aus – es gilt: jede Sekunde kostet bares Geld. Doch was verbirgt sich genau hinter der Average Handling Time? Was können Call Center und Contact Center tun, um ...
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