Du hast nach "Messe" gesucht - Seite 5 von 9 - Wir geben Orientierung im Kundendialog

Wohlfühl-Homeoffice – schöne, neue Arbeitswelt

Von Ulf Gimm|2022-06-22T18:25:43+02:005. November 2020|CCN Mitgliedernews|

Onkel Hermanns Campingstuhl, Headset-Schnäppchen für unter 10 Euro, ein Tapeziertisch tut’s auch und der 10-Zoll Laptop mit Windows XP, jo, reicht doch aus, oder? Videokonferenz, schnick schnack, braucht eh‘ keiner. Homeoffice 24/7, ich wäre dann soweit. Ja, liebe Leserschaft, Sie haben es längst erkannt: In der Übertreibung liegt bekanntlich die Veranschaulichung. Dennoch: Viele heimische Arbeitsplätze […]

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Diversity: Wie spreche ich die „Vielfalt“ da draußen an?

Von Markus Euler|2020-10-14T08:28:17+02:0014. Oktober 2020|CCN Mitgliedernews|

Vielen Dank für diesen spannenden Gastbeitrag der HRmonkeys. Gelebte Diversity bringt Unternehmen jede Menge Vorteile. Doch diverse Bewerber erhalten im Recruiting oft keine angemessene Chance. Die HR monkeys geben Tipps, wie es besser geht. Wir alle erliegen unseren Vorurteilen Denken wir uns einmal das folgende Szenario: Das Boarding ist erledigt. Alle Passagiere sitzen auf [...]

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Call Center Consulting – Ziele, Aufgaben und Methoden

Von tbnpr|2022-06-22T18:25:46+02:0023. Juli 2020|CCN Mitgliedernews|

Kundenzufriedenheit offenbart sich als ein immer wichtiger werdender Erfolgsfaktor. Das hat zur Folge, dass Unternehmen Call Centern, Kundenservice Einheiten, Customer Care Units – hier haben sich die unterschiedlichsten Begrifflichkeiten eingebürgert – immer mehr Bedeutung beimessen und dass das Streben danach, Kunden herausragenden Service gewährleisten zu können stärker in den Fokus rückt. Das setzt einen Bedarf ...
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Das ist das Contact Center of the Future

Von tbnpr|2020-07-16T14:28:36+02:0016. Juli 2020|CCN Mitgliedernews|

Welche drei Kernelemente brauchen Sie, damit Sie ein Contact Center of the Future so ausrichten können, dass Sie auch Digitalisierung, KI-Themen und andere Bereiche mit einbinden können, sodass Ihr Kundenservice gut aufgestellt ist, um sich in die Zukunft gut zu entwickeln? Drei Kernelemente braucht das Contact Center of the Future Zentrale Routing Engine Wir sprechen ...
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Persönlich oder online – Wie halten Sie es nach Corona?

Von Ulf Gimm|2020-06-03T14:21:03+02:003. Juni 2020|CCN Mitgliedernews|

Für viele Unternehmen und Organisationen haben Präsenz-Veranstaltungen wie Messen oder [...]

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Alarmstufe Stress – Die akustische Visitenkarte des Raumes

Von Ulf Gimm|2020-05-25T07:51:38+02:0025. Mai 2020|CCN Mitgliedernews|

Großraumbüro, der „Hotspot“ des Lärms? Nichts bietet mehr Stoff für Komik, Dramen und Hochgefühle als die Liebe. Was dann noch übrig bleibt, ist das Leben drum herum – unter anderem auch der Arbeitsalltag mit seinen zahlreichen Facetten, zu denen leider auch eine unerwünschte, störende Erscheinung namens Lärm gehört. Dieser nervige „Geräuschkollege in Dauerschleife“ stresst so […]

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Contact Center Network setzt auf digitale Veranstaltungs-Formate

Von Christiane Müller|2020-05-21T17:07:56+02:0021. Mai 2020|CCN Mitgliedernews|

Der Vorstand des Contact Center Network e.V. (CCN) setzt für die kommende Amtsperiode auf neue, digitale Veranstaltungs- und Community-Formate. Der jüngst im Amt bestätigte Vorstand des Contact Center Network e.V. (CCN) setzt für die kommende Amtsperiode auf neue, digitale Veranstaltungs- und Community-Formate. „Unsere Ad-hoc-Marktbefragung zeigt deutlich, dass durch die disruptive Kraft der Corona-Krise die Zeit der klassischen Messen und Kongresse [...]

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Chatbot oder Voicebot im Kundenservice

Von Attikus Schacht|2020-05-19T14:50:24+02:0019. Mai 2020|CCN Mitgliedernews|

Chatbot oder Voicebot im Kundenservice: Wie funktionieren Chatbot oder Voicebot? Was steckt da dahinter? Und: Wo und wann können Chatbot oder Voicebot im Kundenservice effizient und zielgerichtet eingesetzt werden? Wie funktioniert ein Chatbot? Ein Chat ist ein einfacher Dialog über einen Messenger oder über eine entsprechende Chat Applikation. Das heißt, der Kunde ist mit dem ...
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CCN setzt auf neue, digitale Veranstaltungs- und Community-Formate

Von Ulf Gimm|2020-05-18T13:04:09+02:0018. Mai 2020|CCN Mitgliedernews|

Der Vorstand des Contact Center Network e.V. (CCN) setzt für [...]

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Kundenreferenz „Trennwand“ von Guido Teeuwen – SYKES Enterprises

Von Ulf Gimm|2020-05-18T08:28:23+02:0018. Mai 2020|CCN Mitgliedernews|

SYKES Deutschland – führender Anbieter im Kundenservice – bietet durch digitale Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstlösungen intelligente Kundenerlebnisse für Marken auf der ganzen Welt. Aktuell sind bei SYKES Bochum GmbH & Co. KG etwa 800 Mitarbeiter beschäftigt, die sich um die Sorgen und Nöte der Kunden von namhaften Auftraggebern kümmern. Im Rahmen eines Premium-Kundenprojektes erhielten wir […]

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