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Die Average Handling Time – die durchschnittliche Gesprächsbearbeitungsdauer – gilt als die Killergröße in Call Centern oder Contact Centern. Sie wirkt sich auf Personalkosten und die Kundenzufriedenheit aus – es gilt: jede Sekunde kostet bares Geld. Doch was verbirgt sich genau hinter der Average Handling Time? Was können Call Center und Contact Center tun, um ...
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Der Beitrag Was ist AHT? erschien zuerst auf Schacht Consulting.
Die These „telefonieren kann jeder“ ist längst widerlegt! Seit Jahren werden an die Arbeit eines Agents viel höhere Ansprüche gestellt und mittlerweile gibt es seit 2006 staatlich anerkannte Ausbildungsberufe, wie „Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing“. Schwarze Schafe gibt es in nahezu jeder Branche und zahlreiche Fernsehsender widmen sich der Aufdeckung von unseriösen Geschäftspraktiken. Doch wo bleiben die […]
Der Beitrag Wertschätzung HeadsetHelden – eine Statement von Jens Bestmann erschien zuerst auf Procom Bestmann.
Vielen Dank für Ihr Interesse am Vortrag: JABRA: Die Entwicklung [...]
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Jochen Bedersdorfer ist seit November neuer CTO von Sematell, dem [...]
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Beschwingt lässt Hornegger die Fahrertür zufallen. Er freut sich auf [...]