Hannas verzweifelter Kampf gegen die Datensilos
HannaMitarbeiterin im Inbound-Team Erschöpft starrt Hanna auf den Bildschirm. Die [...]
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Keine Mehrfacheingaben mehr
Wieder einer dieser Dienstage. Eigentlich hat Robert gute Laune. Ein [...]
fingerhut consulting
fingerhut consulting optimiert den Mensch-zu-Mensch-Kontakt im Vertriebs- und Kundenmanagement. [...]
Verirrt
Helen wird wach. Dieser Begriff „Leadmanagement“ verfolgt sie nun schon [...]
Erfolgreicher im Kundendialog
Am 25. April 2018 veranstalten wir gemeinsam mit unseren CCN-Mitgliedern [...]
Investitionsübersicht 2011
Zielsetzung der Studie Die Contactcenter Investitionsstudie 2011 untersucht, in welchen [...]
Webinar: Statistikdaten im Contact Center – Machen Sie mehr aus Ihren Daten
In diesem Webinar des CCN-Expertennetzwerks erfahren Sie, wie Sie mehr aus Ihren Contact Center-Statistiken herausholen und diese mit weiteren Daten für Ihr Unternehmen ganzheitlich aufbereiten und nutzen können. Gewinnen Sie mit Business Intelligence- und Predictive Analytics-Methoden ganz neue Erkenntnisse über Ihre Kunden. Die Reduktion der Abwanderung, die Optimierung proaktiver Servicekontakte, die Fokussierung von Kampagnen auf spitze Zielgruppen oder die Aufdeckung von Betrugsfällen im Versicherungswesen sind nur einige Anwendungsgebiete.
Webinar: Statistikdaten im Contact Center – Machen Sie mehr aus Ihren Daten
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Fachartikel
Quelle: Markus Grutzeck, "Erfolgreiches Callcenter 2010" (2010), eBook, Hrsg. Grutzeck [...]
Begriffe im Contact Center
Wer neu in Kundenservice (Customer Care) und Telefonmarketing (Callcenter / [...]