Unser Selbstverständnis

WIR IDENTITÄT hören aufmerksam zu verstehen die Problematik schaffen Orientierung liefern zielführende Lösungen FÜR E-MAIL SIGNATUR Wir geben Orientierung im Kundendialog Wir präsentieren Lösungen für die Herausforderungen unserer Kunden. Dabei steht stets der Mehrwert und Nutzen im Mittelpunkt. Jedes Mitglied ist zugleich Markenbotschafter für das CCN. Die gegenseitige Vernetzung unserer

Wenn das Gewohnte auf einmal weg ist! Wir brauchen mentale Stärke und Selbstkompetenz.

Was haben wir es geliebt ….. den täglichen Rhythmus und all´ die Dinge, auf die wir uns verlassen konnten. Unsere immer wiederkehrende Rituale vom Aufstehen, unserer Arbeit nachgehen, bis hin zum Schlafengehen. Die schönen und die nicht so schönen Routinen. Jetzt sind sie zu einem Großteil einfach weg. Und keiner weiß ob, wann und wie […]

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CCN-Mitglieder auf der CCW 2020

Vom 2. bis 4. März öffnet die CCW Kongressmesse erneut die Tore und selbstverständlich sind die Mitglieder vom Contact-Center-Network bei diesem Branchenevent vor Ort. Getreu dem Motto: Wir geben Orientierung im Kundendialog! Auf 54 qm treffen Sie am CCN-Gemeinschaftsstand folgende Unternehmen sowie Experten zu folgenden Themen: Raumakustik + Headsets +

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Beratung im Kundendialog

fingerhut consulting Strukturen, Prozesse und Menschen im Kundendialog entwickelt fingerhut consulting weiter – als Sparringspartner für die strategische Positionsbestimmung und -entwicklung oder als Partner für die Optimierung im Detail. Mit einem kleinen Team arbeitet Christian Fingerhut daran, den Kundenservice seiner Auftraggeber voranzubringen.

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Omnichannel Contact Center Software

authensis AG Passgenaue und zukunftsfähige Kommunikationslösungen – für das Servicecenter oder das gesamte Unternehmen, nur für Telefonie oder für alle Kanäle moderner Omnichannel-Kommunikation: authensis liefert mit ACHAT eine modulare und umfassende Software-Suite, die bei führenden Unternehmen im Einsatz ist. Langjährige Erfahrung und die Anbindung an die IT/TK-Infrastrukturen beliebiger Anbieter sorgen

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Contact Center Trendstudie 2019 – Pressemeldung

Die Umfrage zur Contact Center Trendstudie fand im Sommer 2019 statt. Das Anliegen war es, aktuelle Trends aus dem Zusammenspiel zwischen Menschen, Prozessen und Technik zu veröffentlichen. Es nahmen mehr als einhundert Kundenservice-Verantwortliche und Contact Center Manager teil. 63% der Teilnehmer mit Contact Center haben ein Inhouse- Servicecenter, 1/3 davon

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Gutschein für die CCW 2020 in Berlin

Experten für Akustik und Headsets auf der CCW 2020 in Berlin! In Halle 3 auf dem CCN-Gemeinschaftsstand E16/F13 präsentieren wir zur unsere Themen und Lösungen: #Raumakustik #Headsets #Sprachampel #AkustikElemente #VideoKonferenzen Headset-Premiere Ebenfalls stellen wir auf dem Messestand die Produkte des Headset-Herstellers Addasound vor, die durch ein attraktives Preis-/Leistungsverhältnis überzeugen. Und erstmalig sind wir gemeinsam mit Addasound […]

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Was ist FCR – First Call Resolution?

Ob First Call Resolution oder First Contact Resolution – die FCR gilt in vielen Servicecentern heute als eine der wichtigsten Kennzahlen für die Qualität des Kundenservice. Dabei ist die Kennzahl selbsterklärend: Es geht um den Fallabschluss im Erstkontakt. Warum ihre Bedeutung so groß ist, liegt auf der Hand: Ist die Quote derjenigen Servicefälle, die beim ersten …
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Quo Vadis USB-C™

USB-C™ wird es allen irgendwann schon zeigen Teil zwei unserer „USB-C™-Schnittstellen-Saga“ endete ja mit der berühmten Delle (Abwärtskompatibilität, soooo schlimm nun auch wieder nicht), die man nun, nach all‘ den positiven Ausführungen über USB-C™ zuvor, jetzt nicht unbedingt erwartet hatte. Es sah alles nach einer idealen Anwender-Story mit diesem magischen USB-Stecker aus, aber in dieser […]

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