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rilaton über den Einsatz des authensis ACHAT-Dialers
Die rilaton GmbH ist ein bekannter Dienstleister für telefonische Umfragen, der Daten zu den verschiedensten Fragestellungen aus der Markt-, Media- und Sozialforschung erhebt. rilaton führt jährlich ca. 90.000 telefonische Interviews für Markt- und S...
Die VR Zahlungssysteme eG entscheidet sich für authensis ACHAT
Über unseren Partner GELSEN-NET realisieren wir unsere Contact Center Lösung bei der VR Zahlungssysteme eG. Die VR Zahlungssysteme eG ist ein Tochterunternehmen der Vereinte Volksbank eG, der Volksbank Ruhr Mitte eG und der Volksbank Rhein-Ruhr eG au...
Optimale Kundenkommunikation mit ACHAT Web Chat
Mit dem integrierten Web Chat Modul der authensis ACHAT Suite steht der Kommunikation über ihrer eigenen Webseite nichts mehr im Wege. In Kombination mit einem Chat-Button, den Sie auf verschiedene Webseiten positionieren können, und dem ACHAT Routin...
Die ACHAT Contact Center Lösung wächst nun um Microsoft Teams
Die authensis ACHAT Contact Center Lösung wächst um eine weitere Interaktionsplattform. Mit der Integration von Microsoft Teams werden Geschäftsprozesse und Zusammenarbeit weiter vereinfacht und optimiert. Die Plattform MS Teams ermöglicht zusamm...
Die Dr. Haas Mediengruppe entscheidet sich für authensis ACHAT
Das innovative Medienunternehmen aus Mannheim ist nicht nur bekannt für seine Tageszeitungen, wie beispielsweise dem „Mannheimer Morgen“, sondern auch für seine Dienstleistungen sowie Online- und Radiobeteiligungen. Von nun an setzt die Dr. Haas Medi...
DOKOM21 ergänzt seine Cloud-Telefonielösung IP Centrex mit authensis ACHAT!
Nach einem intensiven Auswahlverfahren entscheidet sich die DOKOM21 für die ACHAT ContactCenter Suite der authensis AG. Mit dieser grundsätzlichen Entscheidung von DOKOM21 ihre Technik mit der authensis ACHAT Suite zu ergänzen, konnte authensis nun auch im Ruhrgebiet einen Partner gewinnen, der eine performante Cloud-Plattform mit authensis Lösungen anbieten kann. ACHAT ergänzt insbesondere die bereits bestehende DOKOM21 Cloud-Telefonielösung, um den Bestands- und Neukunden einen weiteren Mehrwert zu bieten.
Das neue authensis ACHAT KI Modul im Einsatz
In Zusammenarbeit mit Sematell wurde für die authensis ACHAT ACD ein neues KI Modul entwickelt. Die Zielsetzung hierbei war eine automatische Analyse eingehender Kunden-E-Mails nach ihrem Absender und ihrem Inhalt sowie eine anschließende Verteilung dieser an die dafür zuständigen Teams. Darüber hinaus standen automatische Empfangsbestätigungen, basierend auf dem Inhalt des Vorgangs, sowie die Priorisierung relevanter Vorgänge, anhand ihres Inhalts oder ihres Absenders, im Vordergrund. Ein dazugehöriges Training sollte möglichst einfach und ohne Programmierkenntnisse erfolgen.