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Die Dr. Haas Mediengruppe entscheidet sich für authensis ACHAT

Von |2020-10-15T12:26:07+02:0015. Oktober 2020|CCN Mitgliedernews|

Das innovative Medienunternehmen aus Mannheim ist nicht nur bekannt für seine Tageszeitungen, wie beispielsweise dem „Mannheimer Morgen“, sondern auch für seine Dienstleistungen sowie Online- und Radiobeteiligungen. Von nun an setzt die Dr. Haas Medi...

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DOKOM21 ergänzt seine Cloud-Telefonielösung IP Centrex mit authensis ACHAT!

Von |2020-08-14T12:24:10+02:0014. August 2020|CCN Mitgliedernews|

Nach einem intensiven Auswahlverfahren entscheidet sich die DOKOM21 für die ACHAT ContactCenter Suite der authensis AGMit dieser grundsätzlichen Entscheidung von DOKOM21 ihre Technik mit der authensis ACHAT Suite zu ergänzen, konnte authensis nun auch im Ruhrgebiet einen Partner gewinnen, der eine performante Cloud-Plattform mit authensis Lösungen anbieten kann. ACHAT ergänzt insbesondere die bereits bestehende DOKOM21 Cloud-Telefonielösung, um den Bestands- und Neukunden einen weiteren Mehrwert zu bieten.

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Das neue authensis ACHAT KI Modul im Einsatz

Von |2020-08-14T11:51:42+02:0014. August 2020|CCN Mitgliedernews|

In Zusammenarbeit mit Sematell wurde für die authensis ACHAT ACD ein neues KI Modul entwickelt. Die Zielsetzung hierbei war eine automatische Analyse eingehender Kunden-E-Mails nach ihrem Absender und ihrem Inhalt sowie eine anschließende Verteilung dieser an die dafür zuständigen Teams. Darüber hinaus standen automatische Empfangsbestätigungen, basierend auf dem Inhalt des Vorgangs, sowie die Priorisierung relevanter Vorgänge, anhand ihres Inhalts oder ihres Absenders, im Vordergrund. Ein dazugehöriges Training sollte möglichst einfach und ohne Programmierkenntnisse erfolgen.

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authensis ACHAT von der Funkschau als ITK-Produkt des Jahres 2020 nominiert

Von |2020-07-20T11:58:20+02:0020. Juli 2020|CCN Mitgliedernews|

authensis ACHAT wurde von der Funkschau als ITK-Produkt des Jahres 2020 nominiert - helfen Sie uns bei den Contact Center Lösungen aufs Siegertreppchen?

Stimmen Sie gerne für uns ab unter: https://www.funkschau.de/office-kommunikation/die-technische-basis-der-customer-centricity.178013.html

 

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BREKOM ergänzt seine Cloud-Telefonielösung mit authensis ACHAT

Von |2020-06-23T16:49:02+02:0023. Juni 2020|CCN Mitgliedernews|

BREKOM ist ein innovatives Dienstleistungsunternehmen, welches, als Tochter der EWE TEL GmbH, Dienstleistungen im Bereich der Kommunikations- und Sicherheitstechnik anbietet.

Kunden erhalten bei BREKOM auf ihre Wünsche und Anforderungen maßgeschneiderte komplette Lösungspakete, einschließlich des Betriebs der Systeme sowie Wartungs-, Monitoring- und Serviceleistungen.

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Chatbot oder Voicebot im Kundenservice

Von |2020-05-19T14:50:24+02:0019. Mai 2020|CCN Mitgliedernews|

Chatbot oder Voicebot im Kundenservice: Wie funktionieren Chatbot oder Voicebot? Was steckt da dahinter? Und: Wo und wann können Chatbot oder Voicebot im Kundenservice effizient und zielgerichtet eingesetzt werden? Wie funktioniert ein Chatbot? Ein Chat ist ein einfacher Dialog über einen Messenger oder über eine entsprechende Chat Applikation. Das heißt, der Kunde ist mit dem ...
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Der Beitrag Chatbot oder Voicebot im Kundenservice erschien zuerst auf Schacht Consulting.

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Wie können Mitarbeiter im Homeoffice über ACHAT eingebunden werden? – Ein Webinar anlässlich des Coronavirus

Von |2020-03-13T10:00:55+01:0013. März 2020|CCN Mitgliedernews|

Aus aktuellem Anlass und da uns unsere Kunden hierzu schon aktiv angesprochen haben, möchten wir Sie kurz zu unserer Aufstellung im Hinblick auf die aktuelle CORONA Gefährdung informieren.

Hierzu verweisen wir auf das von unserem Herrn Hübner geplante Webinar „Wie können Mitarbeiter im Homeoffice über ACHAT eingebunden werden?“ welches am 20.03.2020 um 10:00 Uhr stattfindet.

Gern können Sei sich unter vertrieb@authensis.de zu dem Webinar anmelden.

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GROSSOUNION Nord optimiert seine Geschäftsprozesse mit ACHAT EXPRESS

Von |2020-02-17T17:04:59+01:0017. Februar 2020|CCN Mitgliedernews|

Ein wachsender Umsatz und das damit verbundene,  höhere Anrufaufkommen erforderten eine möglichst schnelle sowie prozessoptimierte Verteilung der Anrufe an die richtigen Mitarbeiter. Mit dem Ziel Sachbearbeiter, durch ein gezieltes Routing, zu entlasten, entschied sich die GROSSOUNION Nord für die ACHAT Contact Center-Lösung.

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