Beraternetzwerk “Contact Center of the Future”

Schacht Consulting

Praxiserprobte Lösungen und die aktive Begleitung bei der Umsetzung, statt nur Konzepte – das bietet Schacht Consulting mit einem erfahrenen Beraternetzwerk in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Jeder Berater hat im Customer Service Management Verantwortung getragen und erfolgreich Projekte entlang der Customer Journey umgesetzt. Diesen einzigartigen Erfahrungsschatz macht Schacht Consulting nutzbar.

Kunden kontaktieren Unternehmen zu vielen Zeiten und in großer Zahl. Customer Service ist also immer ein Balanceakt zwischen Prozess- und Ressourcenoptimierung und einer perfekten Customer Experience. Schacht Consulting unterstützt Unternehmen dabei von der Standortauswahl, dem Service- und Technologiekonzept und der Beschaffung. Auch bei der Mitarbeiterauswahl, dem Ausbildungs- und Trainingskonzept bis hin zur Optimierung der Operations durch IT-Unterstützung, Prozessveränderungen oder die Entwicklung neuer Geschäftsmodelle ist Schacht Consulting an der Seite seiner Kunden. Dabei kann das Team auf Berater mit der jeweils passenden Expertise – vom Spezialisten für mehrsprachigen Kundendialog bis hin zu Automatisierung und KI – zurückgreifen.

Ein häufiges Ziel ist, persönlichen Service weitgehend zu minimieren. Durch Self Service-Angebote und Automatisierung können viele Anliegen bereits gelöst werden, sodass der klassische Telefonkontakt überflüssig wird. Das schafft nicht nur eine hohe Kundenzufriedenheit, sondern entlastet auch das Servicecenter spürbar.

Im Unterschied zum konventionellen Unternehmensberater, definiert Schacht Consulting nach einer ersten Analysephase nicht nur im zweiten Schritt das Soll-Konzept, sondern geht im dritten und erfolgsentscheidenden Schritt auch den Weg der Transformation gemeinsam mit dem Kunden. Dabei hat der Wissenstransfer von den Beratern in das Unternehmen einen hohen Stellenwert. Auf diese Weise amortisiert sich der Einsatz der Berater verlässlich in kurzer Zeit.

Schacht Consulting unterstützt Unternehmen dabei, ihr individuelles Konzept des Contact Center of the Future zu entwickeln und auf der Basis erfolgreicher Best Practice Modelle erfolgreich umzusetzen. Dabei ist die Beratung als Netzwerk erfahrener Senior-Berater organisiert, die erfolgreich Beratungs- und Transformationsprojekte in ganz Europa begleiten.

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