ReplyControl von Sematell

Saarbrücken, 27. Februar 2018 (PRESSE-INFORMATION) ReplyControl – mehr Transparenz und Steuerungsmöglichkeiten für Service-Verantwortliche • Innovative Produkterweiterung der Omni-Channel-Serviceplattform ReplyOne • Zentrales Analyse- und Steuerungscockpit für die schriftliche Kundenkommunikation • Volle Transparenz und übersichtliche Steuerung auch von unterwegs Sematell, spezialisierter Anbieter von Response-Management-Lösungen auf Basis von künstlicher Intelligenz, stellt mit ReplyControl

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Erfahrungsbericht zur Einführung von Text Chat im Contact Center

Durch die zusätzliche Möglichkeit des Chattens wollte ein Versicherer zusätzliche Kundenzielgruppen ansprechen – vor allem Jüngere. Hier der Erfahrungsbericht über die Einführung von Text Chat: Text Chat wurde nicht solo, sondern als weiterer Kanal einer bereits bestehenden ACD-Lösung hinzugefügt. Das Hinzufügen „nur eines weiteren Kanals“ minimierte technische Risiken von Anfang

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Qualität im Inbound

Das Whitepaper „Qualität im Inbound“ entstand im Rahmen einer Projektarbeit an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg in Ravensburg in Zusammenarbeit mit Schacht Consulting. Das Beispiel einer Qualitätsanalyse eines Inhouse Service Centers zeigt auf, wie man konkrete Handlungsempfehlungen ableiten kann, um festgelegte Ziele zu erreichen. Dabei handelt es sich um ein mittelständisches

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Kennzahlen richtig deuten – Kundenservice optimieren

In dem Whitepaper Kennzahlen richtig deuten analysiert Attikus Schacht, wie man mit den richtigen Kennzahlen den Kundenservice optimieren kann. Hierbei ist es nötig, den operativen Steuerungsreport in Intervallen zu erstellen. Neben einem Tages-, Wochen- und Monatsreporting werden alle Zahlen kumuliert in einem Jahresreporting dargestellt. Dadurch kann man Anrufverläufe und deren

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Tipps und Tricks zur optimalen Raumakustik

Wie aus Kommunikation plötzlich Lärm wird Aufgrund sich häufender, beunruhigender Fakten, die Arbeitsschutz-Experten seit Jahren vermelden, ist gute Raumakustik wichtiger denn je. Wo auch immer der Lärm herkommt, bewirkt er Stress auf Menschen. Diese Beeinflussungen wirken sich drastisch auf das psychische Wohlbefinden der Mitarbeiter aus: Schwierigkeiten bei der Konzentration Kopfschmerzen

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Quo Vadis Contact Center? Jetzt startet die Investitionsstudie 2018

CCN Studie Bild

Investitionsstudie 2018 Bleibt Chat das große Thema in 2018? Und inwieweit ist Video wirklich im Kundenservice angekommen? Verlässliche Zahlen auf die Investitionstrends der Contact Center Wirtschaft liefert seit acht Jahren die Contact Center Investitionsstudie des Contact Center Network e.V. Alle Callcenter Entscheider in Deutschland, Österreich und der Schweiz sind jetzt

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